Ejecutivo Atención Al Cliente - Santiago de Chile - SoluNegocios

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Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Importante empresa está en búsqueda de Ejecutivo de Servicio al Cliente.

Requisitos:

Funciones

Gestionar casos de manera diaria
El Ejecutivo de Atención a Clientes debe asignar, gestionar y cerrar los casos en los plazos establecidos por La Polar, el cual dependerá del tipo de caso en el que esté trabajando
Contactar a clientes en forma telefónica o escrita para la solución de casos, para aportar antecedentes adicionales y que ayuden en la resolución del caso en los casos que se requiera
Es responsabilidad del Ejecutivo de Servicio Atención Cliente entregar en la resolución de casos que gestione a diario, respuestas que estén de acuerdo con las políticas de la empresa y en ninguna medida ingresar resoluciones que estén fuera de los parámetros establecidos por La Polar
Realizar análisis de casos para mejorar la performance y realizar gestión de causas raíz para potenciar los procesos.
Actualizarse periódicamente en los flujos de trabajo, políticas de la empresa que hubieran cambiado y afecten en la resolución de los casos
Comunicar a sus jefaturas correspondientes del negocio todas aquellas situaciones que afecten en el normal funcionamiento de la tarjeta La Polar, mitigar impactos económicos para la empresa.
Participar en los procesos de mejoras de flujos y resolución de casos

Detalles: