Urgente Supervisor Back Office - Pudahuel, Chile - Grupo colchagua

Grupo colchagua

Empresa verificada

Pudahuel, Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de Supervisor de BackOffice de tracking y servicio post venta, para importante compañía de retail en el área Ecommerce ubicado en Pudahuel (Bodegas San Francisco).

Principales funciones:

Revisar, supervisar, coordinar y controlar el trabajo realizado por los agentes, así como las actividades del proceso de servicio al cliente relacionado con el servicio post venta.
Monitorear el cumplimiento de indicadores definidos para la plataforma y tomar las acciones necesarias para garantizar el resultado.
Trabajar en conjunto con las áreas de apoyo para lograr los objetivos.
Asegurar la continuidad operacional de los servicios a su cargo.
Entregar información actualizada a los ejecutivos a su cargo sobre el producto, sistemas y procedimientos.
Asegurar la gestión y solución de reclamos de clientes dentro de los plazos de las resoluciones vigentes según tipo de reclamo.
Asegurar el apoyo a ejecutivos en casos bordes, de escalamiento, para respuestas rápidas.

Requisitos:

Experiência mínima 2 años como supervisor Back Office o áreas de atención al cliente (excluyente)
Manejo intermedio de Salesforce.
Manejo de Kpi ́s de control para productividad, protocolos.
Manejo intermedio Office Power Point, Word, Excel.

Ofrecemos: