Analista Sac - Santiago de Chile - Xinergía

Xinergía

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno una ANALISTA SAC por concepto de reemplazo.

PRINCIPALES FUNCIONES

Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA ́s definidos.
Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
Participación en Proyecto relacionados a módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Microsoft Dynamics.
Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC

Requisitos:

Título Técnico en Administración de Empresas, Técnico Jurídico; o carrera a fin.
Experiência Deseable al menos 1 año de experiência en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiência, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
Manejo de Excel medio, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión

HORARIOS:
Lunes a Jueves 8:30 a 18:30 hrs y Viernes 8:30 a 14 hrs.

RENTA:
$ Líquidos mensual.

LUGAR DE TRABAJO:
Las Condes, Santiago

REQUISITOS Estudios mínimos:

Técnico profesional superior Carreras:
Administración de Empresas de Servicios, Técnico en Administración de Empresas, Técnico Jurídico

Requisitos Minimos:

Título Técnico en Administración de Empresas, Técnico Jurídico; o carrera a fin.
Experiência Deseable al menos 1 año de experiência en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiência, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
Manejo de Excel medio, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión

CONTRATO Tipo de contrato:

Jornada Completa Duracion:

Jornada Laboral:
Jornada Completa