Customer Service Representative - Santiago de Chile - Sandvik

Sandvik

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Deadline:

Nov 24
Country:
Chile
Location:
Santiago
Job-ID:
R0048204
Job category:
Sales and Product Service

Principales áreas de desempeño

En el puesto de Representante Soporte de Ventas a Clientes usted será responsable de gestionar proactivamente y dar seguimiento a las ventas de partes, herramientas y servicios a su cargo promoviendo el enfoque TCO (Total cost of ownership) para impulsar el valor del cliente.

Es responsable a su vez de dar soporte a cliente mediante el procesamiento de cotizaciones o pedidos, utilizando los sistemas de gestión y medios de Call Center u operando Mail Box Común que existe en el área a objeto de brindar al cliente un servicio estándar definido de comunicación y seguimiento.

Para ello, debe asegurar el orden y control de la información procesada y entregada al cliente.

Asimismo, es responsable de la administración de la emisión, distribución y control de las facturas de venta de Sandvik Chile, llevando un estricto control de la ubicación y contabilización.

Acerca de la posición:

Gestionar proactivamente la venta partes, herramientas y servicios dando soporte a los clientes, según sus necesidades, lo que incluye:
Identificar y dar seguimiento a las oportunidades para concretar ventas.
Gestionar dinámicamente y rapidamente los pedidos.
Realizar la tramitación y atención de requerimientos telefónicos y de correo electrónico de clientes tanto internos como externos.
Transmitir las órdenes o consultas de nível crítico 1 al Equipo Regional de Respuesta para Emergencia de Máquinas (Machine Emergency Response Representative), y mantener al cliente informado de los avances.
Participar en las reuniones y actividades de "stakeholders" relevantes

Por ejemplo:
Revisiones de precios, elaboración del presupuesto, preparación de propuestas, planeación de cuentas, reuniones de ventas, entre otros.

Colaborar con las áreas de Logística e Inventario para garantizar níveles adecuados de existencias y artículos almacenados.
Acelerar y realizar seguimiento a los pedidos de los clientes y demás acciones provenientes de los pedidos a cliente.
Coordinar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes y artículos pendientes de entrega en la cadena de suministro y despacho, informando al cliente de su estado.
Identificar nuevas direcciones y secuencias de entrega y coordinar la información actualizada de los sistemas.
Identificar nuevas secuencias de entrega e información y enviarlas a los administradores de datos o sistemas.
Mantener actualizados los sistemas de pedidos y los procesos, incluyendo la gestión de errores en la información.
Realizar el proceso de facturación según procedimiento de la empresa.
Mantenerse al tanto de los avances tecnológicos y de productos e Sandvik en Minería y Construcción, de las ofertas de la competencia y los asuntos que afectan las ventas y a los clientes y en general de los "stakeholders (partes interesadas)" que participan en el proceso de venta.
Velar por que todas las actividades se lleven a cabo en apego a los valores, políticas, normas y procedimientos de Sandvik.

EHS

Conocer los aspectos e impactos ambientales, así como los peligros y riesgos asociados a su trabajo y área en que se desempeña, actuando permanentemente en forma segura fomentando el cuidado personal y el de sus compañeros de trabajo.
Cumplir los procedimientos y estándares del sistema de gestión de seguridad, salud ocupacional y ambiente.
Conocer y entender la Política de Calidad, así como fomentar y mantener una conducta de excelencia y de búsqueda del mejoramiento continuo.
Participar en los programas de EHS para la empresa y/o área.

TRABAJO EN EQUIPO

Promover un buen clima laboral y participar activamente en el logro de los objetivos comunes de la empresa.
Mejorar el ambiente laboral y mejorar la productividad del área de trabajo.
Informar el trabajo realizado, anormalidades detectadas, equipos o materiales requeridos.

Su perfil

Para postulación interna, se requiere Título de Técnico enseñanza media o Nível Superior en Administración y/o Mecánico en Máquinas y Herramientas (deseable), experiência anterior en cargos similares de 2 años.

Para postulación externa, es deseable el grado de Título de Técnico enseñanza media o Nível Superior en Administración y/o Mecánico en Máquinas y Herramientas (deseable), con una experiência de al menos 2 años en el área y con cargos a fines.

En este proceso de selección valoraremos enormemente sus cualidades personales tales como: Honestidad, Integridad, Liderazgo, Resolución de Conflictos, Comunicación Efectiva, buenas relaciones interpersonales, Gestión de Servicio al Cliente, Persuasión e Influencia, Iniciativa; administración del tiempo, Flexibilidad, Atención a los detalles, Toma de Decisiones, Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Deberá poseer conocimientos