Analista Mesa de Ayuda - Santiago de Chile - Universidad Diego Portales

Universidad Diego Portales

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Universidad Diego Portales se encuentra en búsqueda de Analista Mesa de Ayuda para desempeñarse en la Dirección General de Sistemas.

Misión del Cargo:

Brindar asistencia a usuarios/as de la universidad mediante los canales de comunicación definidos por mesa de ayuda como: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y cualquier otro canal que se implemente.

Funciones Generales:

Atender solicitudes de requerimiento de Soporte de usuarios/as de sistemas informáticos usados en la Universidad o empresas relacionadas (especial énfasis en sistema SAP).
Entregar soluciones frente a requerimientos de Soporte y servicios generales.
Apoyar a usuarios/as de la Universidad a la realización de tareas con uso de aplicaciones.

Condiciones de trabajo:
Modalidad de trabajo híbrida (Presencial/ Remoto). El puesto de trabajo presencial se ubica en Manuel Rodriguez Sur 333.

Respecto a las jornadas de trabajo, para la vacante diurna el horario es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Dentro del marco de la Ley sobre inclusión laboral, es importante destacar que todos los procesos de selección de nuestra institución están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad.

En relación a lo anterior, se les solicita a los /las postulantes en situación de discapacidad expongan en las sección de preguntas de este aviso si requieren algún ajuste, recurso de apoyo o condición de accesibilidad para participar de eventuales entrevistas y/o evaluaciones psicolaborales.

La Universidad Diego Portales tiene como proyecto académico formar profesionales con un alto dominio teórico y práctico de su futuro campo laboral y disciplinario, y comprometidos con el desarrollo social, económico y cultural del país.

Requisitos:

EDUCACIÓN MÍNIMA FORMAL:
Título técnico Analista de Sistemas o Tecnico en informática de CFT o instituto.

EXPERIENCIA:

Experiência General Previa:
Al menos 1 año trabajando en áreas relacionadas a la atención de usuarios/as.

Experiência mínima en el cargo:
Deseable al menos 1 año en cargos similares.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Sistema de registro de Incidentes y Requerimientos (ITSM) Conocimientos en SAP. Configuración Sistema operativo Windows, 10 y 11 y MAC. Instalación y configuración de software Ofimática. Atención orientada al Cliente. Conocimientos Active Directory. Conocimientos de ITIL (No es necesario certificación). Instalación y mantención de Equipos Computacionales en forma remota. Ofimática en general Word, Power Point, Excel, etc.

EXPERIENCIAS:
Deseables experiências en las temáticas mencionadas en conocimientos específicos (no excluyente). Experiência en la Operación de los distintos módulos de SAP académicos, administrativos, BI, BW SAC.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Manejo del Módulos de SAP, Excel Avanzado y herramientas para el manejo, extracción y transformación de los datos.