Cgs Requiere Planning Analyst para Su Gerencia de - Santiago de Chile - CGS
Descripción
CGS Call Center, empresa multinacional líder en el rubro, requiere Analista de Planificación para nuestra sede de la ciudad de Santiago.
Orientamos nuestra búsqueda a personas con una alta capacidad de análisis y correlación de datos, capacidad de trabajo en equipo, generación de relaciones y de Liderar Proyectos.
FUNCIONES:
- Realizar el proceso de Forecast para las Plataformas a su cargo.
- Dimensionar servicios a su cargo de acuerdo a los requisitos de la demanda y/o del cliente.
- Generar programaciones en función de las necesidades del negocio y de clientes.
- Gestionar el cumplimiento de los indicadores asociados.
- Gestionar la planificación de mediano plazo de los servicios a su cargo.
- Coordinar con operaciones y demás áreas la gestión del corto y mediano plazo.
- Gestionar la planificación y logística del proceso completo para el reclutamiento y formación de nuevo personal, administrando el uso eficiente de los recursos disponibles.
- Programar cursos para la formación de nuevo personal en función de los movimientos de la oferta y demanda.
- Desarrollar proyectos y tareas adicionales solicitadas por su jefatura.
Conocimientos en computación:
Conocimientos en aplicaciones para planificación, herramientas de Workforce y Excel medio-avanzado. Deseable conocimiento y/o manejo Base de datos.
Requisitos:
- Año de experiência demostrable en call center desarrollando cargos como analista de gestión, analista de planificación, analista de dimensionamiento, analista de negocios, analista de operaciones, etc.
- Excel medioavanzado
- Alta capacidad de análisis y correlación de indicadores
- Deseable conocimientos de estadísticas y de norma COPC
- Trabajo en equipo
- Capacidad para modelar e interpretar datos
- Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración
- Orientación a la eficiencia
- Buenas Relaciones interpersonales
- Vocación de Servicio/Orientación al cliente
CONDICIONES:
Se trabajan 44 hrs. semanales, lunes a jueves de 9:00 a 19:00 hrs. y viernes 9:00 a 18:00 horas.
Lugar de trabajo:
en Santiago Centro, cercano al metro U. de Chile
Remuneración:
acorde al mercado
Inicialmente deberás desempeñarte de manera presencial con opción a Teletrabajo según rendimiento y desempeño del cargo.
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