Analista de Servicio Al Cliente - Las Condes, Chile - Xinerlink - Unidad Minería

Xinerlink - Unidad Minería

Empresa verificada

Las Condes, Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Description:

Importante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a
través de servicios transitorios por proyecto de 6 meses.

Principales funciones:

Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM.
Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA ́s definidos.
Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con su supervisor para revertir la situación, si corresponde.
Identificación de buenas y malas prácticas en Estaciones y su atención, para apoyo en definiciones de reportes a Gerencia.
Desarrollo de respuestas tipos según casos nuevos, facilitando el trabajo de respuesta a clientes, contactos con estaciones, entre otros, para todos sus casos.

Se ofrece:

Contrato a plazo fijo a través de servicio transitorio.
Lugar de Trabajo: Las Condes, con modalidad hibrida.
Horario: lunes a jueves 8:30 a 18:30 h y viernes 8:30 a 14 h.
Renta líquida mensual: $

Requirements:

Formación académica Técnica.
Conocimientos específicos en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera a fin.
Idealmente desde 1 año de experiência en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiência, en cargos administrativos, analista u otro similar.
Manejo nível medio de MS Excel, deseable en sistema SAP y CRM o sistemas de gestión.