Encargadoa de Contactabilidad, Some - Independencia, Chile - CORFO

CORFO

Empresa verificada

Independencia, Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Institución

Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Norte / Complejo Hospitalario San José
Convocatoria
ENCARGADOA DE CONTACTABILIDAD, SOME
No de Vacantes

- - Área de Trabajo

Atención al Cliente
Región
Región

Metropolitana de Santiago

Ciudad
Independencia
Tipo de Vacante
Contrata

¿Qué documentos necesito para postular?

Copia Cédula de Identidad
Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
Certificado Situación militar al día (*)
Otros (CV formato libre (Propio))
CV Formato Libre (Propio)
Simbología:_

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Renta Bruta

Condiciones

G°10 DFL N°28, SSMN

Objetivo del cargo

Liderar los procesos necesarios para realizar la gestión de los cupos de la Agenda Médica del hospital para optimizar la inasistencia y velará por cumplir las directrices emanadas de comité de listas de espera para rebajar esta, al mismo tiempo tendrá a su cargo la administración del callcenter.

Velará por la correcta coordinación de procesos para gestionar a pacientes de difícil contacto, ya sea mediante cartas certificadas, visitas domiciliarias o el medio disponible.

Funciones del Cargo

DEPENDENCIA JERÁRQUICA

Jefe de SOME

-
DIMENSIÓN DEL CARGO

Gestión de comunicación entre el hospital San José y los pacientes, sus familias, por los distintos canales, ya sea llamadas telefónicas (5000 al mes), WhatsApp (1000 al mes), cartas certificadas trimestrales), visitas domiciliarias (25 diarias).

-
RELACIONES INTERNAS

Dirección, Subdirección médica.
Jefatura CDT.
Jefes de unidad ambulatoria.
Enfermeras coordinadoras.
U Gestión de la demanda
Referente registro lista de espera

OIRS.
-
RELACIONES EXTERNAS

Población área norte.

FUNCIONES

Diarias:

Monitoreo cumplimiento de citación de primeras consultas (cupos nuevos) ambulatorias.
Planificación de rutas visitas domiciliarias de acuerdo a las distintas listas de espera Ges no ges quirúrgicas y lista de espera de especialidad.
Limpieza de lista de espera.
Entrega de priorización de pacientes a llamar por Call center a su cargo.
Mantención de reportes diarios de egresos, cupos de agenda y avances de compromisos de gestión.
Confirmación de cita diaria de la agenda del día siguiente y gestión de cupos liberados.
Monitoreo constante del avance de los llamados telefónicos.
Retroalimentación a la jefatura de gestiones realizadas durante el día.

Periódicas:

Planificación de nóminas de pacientes para envío de carta certificada por inubicabilidad.
Reuniones con comité lista de espera.
Reporte de atendidos en primera consulta.
Reporte de visitas domiciliarias realizadas en el periodo.

Esporádicas:

Informes para comité de gestiones realizadas.
Reporte de egresos administrativos.
Reportes de NSP por trimestre.
Informe de mejora en el proceso.
Revisión y actualización de protocolo de contactabilidad.
Revisión de nuevas directrices emanadas por el Minsal para estrategias de contacto de pacientes.

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
Formación Educacional
Título profesional Enfermero/a y/o Kinesiólogo/a o Enfermero/a Matrón/a

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(excluyente).

Especialización y/o Capacitación

Curso Humanización de la atención y calidad en el trato o similar de trato al usuario

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(excluyente).
Curso Salud digital
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(deseable).
Curso Inducción general de la Administración del estado
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(deseable).
Experiência sector público / sector privado

Al menos cuatro años de experiência profesional de kinesiólogo/a y/o Enfermero/a o Enfermero/a Matrón/a en cargo de Encargado y/o Jefatura (o subrogancia) en unidad SOME o unidad encargada de dación de hora, atención de pacientes, gestión de la demanda, gestión del paciente

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(excluyente).

Al menos 2 años de experiência profesional de Kinesiólogo/a y/o Enfermero/a o Enfermero/a Matrón/a como Jefatura con funcionarios a cargo (demostrable) en unidades, departamento o secciones de atención de público

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(excluyente).
Competencias

HABILIDAD DE SUPERVISIÓN Y CONTROL: Capacidad para diseñar estrategias que conlleven a controlar los métodos, procedimientos, personas, funciones, tareas o situaciones que requieran de medidas de monitoreo o seguimiento, especialmente relacionados con la toma de decisiones y que aseguren el adecuado control en la ejecución de la tarea y en el cumplimiento de los objetivos establecidos.

TOMA DE DECISIONES:
Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son más viables para la consecución de los objet