Especialista Experiencia de Clientes - Huechuraba, Chile - Team work

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Empresa verificada
Huechuraba, Chile

hace 1 semana

Valentina Hurtado

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter
Descripción

En consultora Teamwork nos encontramos en búsqueda de personal para el cargo de Especialista Experiência de Clientes para nuestro destacado cliente líder en distribución de equipos y servicios de minería ubicado en Huechuraba por REEMPLAZO de licencia médica maternal.


Principales actividades y responsabilidades:


  • Diseñar y liderar iniciativas que potencien la experiência de los clientes a nível FINSA.
  • Definir las herramientas y los modelos estadísticos para el levantamiento y análisis de la Voz del Cliente que faciliten y guíen la estrategia y las tácticas de gestión de la atención de clientes.
  • Definir y auditar los indicadores y las evaluaciones (Assessment) de desempeño de la experiência de clientes.
  • Liderar el diseño del modelo de atención a clientes, gestionando los procesos críticos, personas y recursos para brindar una experiência a clientes acorde a la estrategia de la compañía.
  • Establece y define el alineamiento con las iniciativas de CAT.
  • Dirigir y planificar el proceso de Lealtad de Clientes.
  • Dirigir y coordinar con el área de Marketing Intelligence la ejecución de las encuestas de satisfacción donde tenga punto de contacto el cliente.
  • Participa activamente en las actividades asociadas a la gestión de seguridad, salud ocupacional, ambiente y calidad (SHEQ).

Horario:
Lunes a Viernes 08:30 a 17:15 hrs
Oferta laboral se acoge a Ley de Inclusión laboral


Requisitos:


  • Min. 7 a 8 años de experiência en el cargo o similar.
  • Titulado en Ingeniería en Ejecución Civil, Industrial, Mecánica, Comercial, Marketing o afín.
  • Entendimiento de herramientas computacionales MS Office (Excel, Access, Word, Power Point).
  • Conocimiento en herramientas como Azure, SPSS, Minitab o Project Management (Deseable).
  • Dominio del idioma inglés hablado y escrito.
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