Especialista de Entrega de Servicio Im - Santiago de Chile - De Beers Group of Companies

De Beers Group of Companies

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Company Description

Anglo American es una compañía minera líder a nível mundial. Nuestros productos son los ingredientes esenciales de casi todos los aspectos de la vida moderna. Nuestra competitiva cartera de operaciones de clase mundial y recursos por desarrollar, proporcionan los metales y minerales que posibilitan un mundo más limpio, ecológico y sustentable, y satisfacen las crecientes demandas de consumo de las economías desarrolladas y en desarrollo del mundo.

Con nuestra gente en el corazón de nuestro negocio, aplicamos prácticas innovadoras y las más recientes tecnologías para descubrir nuevos recursos; extraer, procesar, transportar y comercializar nuestros productos a clientes en todo el mundo, de manera segura, responsable y sustentable.

Como una compañía minera responsable —de diamantes (por intermedio de De Beers), cobre, metales del grupo del platino, mineral de hierro, carbón y níquel— somos los custodios de valiosos recursos naturales.

Trabajamos junto a nuestros socios de negocios y diversos grupos de interés para liberar el valor sustentable que esos recursos representan, tanto para nuestros accionistas, comunidades y los países donde operamos, como para la sociedad en su conjunto.

Anglo American está re-imaginando la minería para mejorar la vida de las personas.

Job Description:

El área de IM desarrolla y optimiza el motor que impulsa los ecosistemas digitales y tecnológicos de Anglo American, permitiendo que nuestro personal reimagine las formas en que extraemos, trabajamos y operamos.

Somos un equipo de expertos altamente especializados que constantemente empujan los límites de lo digital, la tecnología y la automatización, innovando para impulsar una empresa más inteligente, segura y sostenible.

Como resultado de este enfoque, tocamos cada área de nuestro negocio, generando valor y crecimiento. Generamos eficiencias optimizando operaciones y mejorando la productividad.

Apoyamos la toma de decisiones más rápida a través de soporte técnico y digital a nuestra fuerza laboral global las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

También garantizamos la continuidad del negocio anticipando y gestionando los riesgos de ciberseguridad, privacidad y propiedad intelectual a través de controles centralizados.

Propósito del Rol

Asegurar el cumplimiento a nível de seguridad, técnico y de calidad de la implementación o lo entrega de servicios de IM, estableciento relaciones con los stakeholders internos y externos relevantes en los sitios.

Principales Tareas

Monitorear y controlar llamadas de prioridad 1 y 2 (Gestión de Incidentes).
Entregar soporte para que los servicios de TI se entreguen de acuerdo a los procedimientos operativos estándar y/o SLAs acordados; con enfoque en el servicio operativo, resolución de problemas y respuesta inmediata y limitada en tiempo para el usuario final.
Escalar consultas complejas a la organización de soporte regional correspondiente.
Monitorear el rendimiento, costo y demanda (calidad y volumen) dentro del contexto económico del negocio y los presupuestos aprobados.
Identificar oportunidades de mejora del servicio a partir del análisis de tendencias de datos y las necesidades y aportes de los clientes/usuarios.
Encargarse del componente IM del proceso de ingreso y salida para los sitios.
Supervisar los recursos de contratistas de IM en el sitio para garantizar la alineación con el contrato y las expectativas de rendimiento (seguridad, etc.).
Asegurar que existan procesos efectivos de gestión de cambios para cualquier nueva infraestructura de IT/OT o cambios de sistema a nível local.
Gestionar cualquier proceso de solicitud de cambio, asegurándose de que todas las solicitudes estén debidamente documentadas y rastreadas.
Involucrarse con stakeholders clave y para comprender sus requisitos y transmitir al área de resolución correspondiente.
Participar en proyectos e iniciativas comerciales y entregar soluciones técnicas, procesos y requisitos.
Realizar revisiones continuas de monitoreo para asegurarse de que el proceso esté alineado con los sistemas generales.

**Qualifications

Conocimientos y Experiência*
Estudios Técnicos o Profesionales relevantes para el rol (Electricidad, Electrónica, Computación, etc.).
Modelo de servicio ITIL
Idiomas: Español fluente, inglés escrito
Estar familiarizado con prácticas de seguridad y demostrar una comprensión profunda de la importancia de la seguridad.
Conocimiento de redes de comunicaciones y soluciones de transporte de datos.
Conocimientos básicos de procesos mineros y capacidad de identificar los elementos bajo su gestión que podrían llegar a impactar al negocio.

Habilidades Técnicas

Capacidad de:

Gestionar mejoras en las condiciones de entorno para garantizar la seguridad de los equipos en terreno.
Evaluación de la calidad en la implementación de soluciones de TI.
Experiência