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Santiago

    Customer Success Analyst - Región Metropolitana, Chile - PAMIN - Passagem Mineração S/A

    Default job background
    Descripción

    Para importante cliente, estamos en búsqueda de un Analista de experiencia de Clientes, quien será responsable de desarrollar e implementar los procesos relacionados al ámbito de experiencia del cliente, con el fin de medir e implementar mejoras en los servicios operacionales de la empresa

    Funciones:

    Recopilar, analizar e interpretar datos de diversos canales para identificar puntos de mejora en la experiencia del solicitante.

    Desarrollar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción, procesos internos y el compromiso de los solicitantes.

    Administrar, controlar y gestionar los proyectos de Experiencia Cliente

    Seguimiento, gestión y mejora continua del proceso de control de calidad y medición de experiencia de solicitantes, recopilando datos de diversos canales, analizándolos para identificar tendencias y patrones.

    Negociar con proveedores la obtención de servicios de medición para la operación, con el fin de prestar un soporte integral y ágil - Coordinar y asignar plataformas que permita la medición de la experiencia de los solicitantes, permitiendo mejorar las atenciones brindadas

    Coordinar y realizar seguimiento con cada área a los resultados y acciones para asegurar los resultados en experiencia cliente, identificando desvíos e impulsando cambios que impacten positivamente.

    Analizar y proveer inputs de acuerdo a la información, reportes e informes sobre resultados obtenidos de los procesos de levantamiento de información

    Utilizar los datos para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

    #J-18808-Ljbffr


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