Especialista Procesos Customer Service - Santiago de Chile - CCU

CCU

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Jornada Completa

Especialista

Región Metropolitana de Santiago

Las Condes

En CCU nos apasiona crear experiências para compartir juntos un mejor vivir

Buscamos un/a
Ingeniero/a Civil para desempeñarse como
Especialista de Procesos - Customer Service y unirse al
Proyecto Enlace.

El propósito del cargo se centra en proponer y co-diseñar la estrategia de Transformación Regional para la implementación de Customer Service a través de la creación de procesos, sistemas, estructuras, indicadores y roles adecuados.

Principales desafíos del cargo:

Validar los procesos de Customer Service y de Atención al Cliente de CCU, con foco en los procesos y en la operación. Acompañar la ejecución y pruebas del sistema de manera de asegurar que lo diseñado se ponga en práctica en la usabilidad y operación de los sistemas.
Desarrollar y proponer un roadmap de implementación de customer service regional con una mirada validada endtoend con los equipos involucrados, construyendo un único punto de contacto de cara a los clientes y consumidores.
Desarrollar y proponer procedimientos y sitemas de Control Tower (CRM) regional como único punto contacto con nuestros clientes y consumidores.
Buscar, analizar y aplicar mejores prácticas del mercado y de socios estratégicos de la compañía, en términos de la gestión de procesos de Costumer Service.

Nuestro SER CCU nos inspira a trabajar con aceptación y respeto a las diferencias de las personas, promoviendo un entorno diverso e integrador, para así contribuir a un mejor vivir.

Por esto, te agradecemos que nos compartas si necesitas adaptación en alguna etapa del proceso de postulación.

Te invitamos a SER CCU

Perfil deseado:

Formación Universitaria Ingeniería Civil Industrial
Al menos 5 años de experiência laboral, relacionada a Procesos, Customer Service, Logística.
Conocimientos en relación a Modelamiento de Procesos
Conocimientos en ERP y CRM

******Experiência desde 4 años

Estudios mínimos:
Universitaria

Graduado

Ingeniería Civil