Jd Local es - Santiago de Chile - The Bridge Social

The Bridge Social

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

La Posición

Estamos buscando al próximo cambio de juego que se una al equipo como
Service Designer Para considerar este rol debes estar ubicado en
Latam.

Buscamos una persona altamente capacitada, impulsada por una misión, con un impulso y un entusiasmo ilimitados por la transformación digital.

Serás responsable de evaluarás las necesidades del usuario, los objetivos de negocio, las capacidades organizacionales y la tecnología de soporte para diseñar servicios efectivos y eficientes que impacten positivamente las interacciones y experiências de nuestros clientes y sus usuarios.

Definirás, diseñarás y crearás prototipos e implementarás procesos respaldados por el negocio y la tecnología que refleje los caminos más efectivos, representando una experiência de cliente y usuario optimizada e integrada.

Requisitos:
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Responsabilidades.

Identificas, defines y monitoreas las métricas del diseño de experiências en todos sus puntos de contacto con el cliente
Logras consistencia en todo el journey
Consolidas la relación con el producto/servicio de nuestro cliente.
Defines customer journeys aplicados a diversos negocios y mapeas los servicios asociados a estos
Identificas los diversos canales y touchpoints para diversos tipos de servicios
Mapeas los journeys y ayudas a los stakeholders a definir sus procesos para permitirles crear o mejorar las experiências en sus servicios
Mapeas servicios que permitan identificar de manera clara los distintos níveles de interacciones y procesos
Ejecutas el proceso de diseño de manera correcta con foco user centric
Conoces diversos frameworks de diseño y los aplicas de manera correcta según el contexto. Para enfocarte en el usuario dominas diversas técnicas de research y eres capaz de generar insights de impacto. Interactúas con los stakeholders de negocio y tecnología.
Realizas presentaciones a clientes para transmitir hallazgos de las investigaciones del equipo con un storytelling apropiado según la audiencia
Diseñas y facilitas workshops y sesiones de cocreación
Solicitar apoyo a OPS.

Habilidades Clave

Aprendizaje y comprensión del negocio para empatizar con cómo logra sus metas y objetivos. Comprensión profunda de las palancas que crean y posicionan una propuesta de valor para los clientes y usuarios.
Ingenio para encontrar soluciones, utilizando múltiples enfoques para elegir una acción o desarrollar alternativas.
Es User Centric, piensa e inserta al usuario y cliente en todos los níveles de la toma de decisiones y la satisfacción de sus necesidades de manera efectiva. Tiene mentalidad Ágil y de Producto para adoptar enfoques innovadores para los problemas y llevar adelante las ideas creativas, es más de "progreso sobre perfección".
Aprender, para mantenerse actualizado y contribuir a que su equipo lo esté.
Se Maneja a través de la ambigüedad y con un alto nível de resolución de conflictos para tomar decisiones claras y consistentes.
Comunicación, para plantear claramente ideas, propuestas u otros a cualquier miembro del equipo o stakeholders.
Se relaciona bien con todo tipo de personas: arriba, abajo y de lado, dentro y fuera de la organización. Construye una relación apropiada y relaciones constructivas y efectivas.
Autogestión.

Skills:

Graduado en Diseño, Marketing, Negocio u otras carreras relevantes para el puesto.
Autonomía en el desarrollo de los proyectos, incluyendo contacto con el cliente tanto a nível nacional como internacional.

Nuestros Beneficios del Cliente.