Analista Senior de Experiencia Clientes - Pudahuel, Chile - Blue Express

Blue Express

Empresa verificada

Pudahuel, Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Sobre tu cargo

Participar en el diseño y ejecución de proyectos de mejora continua de los modelos de atención, diseñando e implementando nuevas formas de capturar la voz del cliente, además de realizar análisis cuantitativos de datos, proponiendo acciones que permitan disminuir las fricciones de los clientes en los diferentes viajes que experimentan con la compañía, esto con el fin de aportar al desarrollo del modelo de experiência de clientes, basado en los focos estratégicos y los resultados de satisfacción general.

Funciones Principales:

Participar en la ejecución de los proyectos del área, liderando iniciativas, levantando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones con foco en el aumento de la satisfacción y contribución al negocio.

Preparar avance de las distintas iniciativas a su cargo y colaborar en la preparación de la información y presentaciones requeridas en los distintos proyectos y Comités.

Proponer, evaluar y analizar nuevas iniciativas relacionadas con los focos estratégicos, sugiriendo revisiones y mejoras a las iniciativas en curso.

Proponer y generar KPI's pertinentes de análisis, para incorporarlos como criterios de medición de cada iniciativa e impulsar su mejora y sustentabilidad.

Requisitos:

Que esperamos de ti
Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil industrial o carrera afín de 5 o más años.
2 + años de experiência profesional.
Deseable al menos 1 año en experiência en áreas de Proyectos, Mejora Continua o Experiência Clientes.
Conocimiento de experiência cliente y manejo de indicadores de servicio.
Excel avanzado.

Beneficios

¿Qué beneficios te ofrecemos siendo Bluer?
Contamos con seguro de vida, complementario, catastrófico y dental. Tenemos diversos convenios con grandes empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres. Nos preocupa tu salud Por eso contamos con un convenio farmacéutico que te permitirá acceder a precios preferenciales. ‍ Favorecemos tu bienestar personal con clases de entrenamiento físico, yoga y baile a precios convenientes. Convenios con instituciones académicas y de formación interna. Te entregamos dos aguinaldos en el año. Jornadas de trabajo flexibles. Entre muchos otros

Todas las postulaciones están sujetas a la Ley 21.015, creando día a día en un ambiente #inclusivo y #tolerante donde todas las personas son bienvenidas.

En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, por favor comunícalo en la sección de preguntas.