IT Support Engineer - Santiago de Chile - Extend IT

Descripción

Proporcionar servicios al cliente y soporte al usuario final.

Proporcionar mantenimiento práctico de la infraestructura de la oficina de TI, incluidas salas de telecomunicaciones, cableado, dispositivos de red, UPS, impresoras, videoconferencias, teléfonos y dispositivos de salas de conferencias bajo guía remota.

Pruebas de diagnóstico en el hardware defectuoso. Servir como enlace entre Oracle y los proveedores de hardware en todos los problemas cubiertos por la garantía.

Instalar y configurar sistemas operativos (OS X, Windows, Linux) Realizar actualizaciones del sistema operativo, incluida la aplicación de parches de seguridad, actualización de módulos y componentes del sistema operativo, la instalación de correcciones de errores y la actualización del software de protección antivirus.

Instalar y configurar todas las aplicaciones requeridas; investigar y solucionar problemas relacionados con estas aplicaciones; actualizar todas las aplicaciones de software, según sea necesario.

Mantener y actualizar la base de datos de inventario de todas las computadoras del departamento y el equipo relacionado con la computadora, incluido el sistema operativo y el inventario de aplicaciones.

Investigar, adquirir y entregar todos los equipos nuevos para clientes internos.

Proporcionar soporte al cliente y resolución de problemas técnicos en persona, así como por correo electrónico, teléfono, chat, ticket y videoconferencia.

Conocimiento avanzado de teléfonos inteligentes y tabletas (IOS/Android).

Somos una empresa de tecnología con más de 15 años de trayectoria en aplicaciones corporativas para implementaciones de ERP, con amplia experiência en Oracle eBusiness Suite y Oracle ERP Cloud.

Brindamos servicios de consultoría e implementación de sistemas, desarrollos software y apps a medida como también la distribución de licencias de software y suscripciones en la nube.

Requisitos:

Más de 1 año de experiência en un entorno de soporte de servicio.

Tener disponibilidad para trabajar 3 veces por semana en las Oficinas ubicadas en Stgo de Chile, para brindar servicio técnico.

Gran interés en la tecnología, experiência práctica en el soporte de clientes e infraestructura de TI, agilidad para aprender nuevos productos y funciones, junto con una sólida experiência en dispositivos de usuario final.

Excelentes habilidades de comunicación en inglés/español (oral y escrito). Es valioso contar con conocimientos en el idioma - portugués. Capacidad para proporcionar soporte remoto de extremo a extremo por cualquier canal estándar (correo electrónico, teléfono, chat y ticket). Capacidad para brindar excelentes experiências al cliente en cualquier entorno. Capaz de trabajar de manera independiente y eficiente para cumplir con los plazos. Experiência con problemas de hardware y software de Apple/Windows, así como con aplicaciones básicas como MS Office.