Atención Al Cliente Redes Sociales - Santiago de Chile - Weide

Weide
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Empresa verificada
Santiago de Chile

hace 1 semana

Valentina Hurtado

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter
Descripción

Funciones:

  • Registrar y hacer seguimiento de los casos en nuestra plataforma de gestión o similar.
  • Brindar atención en la postventa de ventas online, asegurando una experiência satisfactoria para los clientes.
  • Diseñar y elaborar reportes e informes relacionados con la atención al cliente y postventa.
  • Realizar monitoreos y evaluaciones de calidad para todos los servicios, asegurando altos estándares de atención.
  • Participación en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
  • Revisión diaria de tickets pendiente y / o en desarrollo por la línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
  • Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
  • Participación activa en proyecto relacionados a módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Zendesk.
  • Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
  • Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC.

Requisitos:


  • Nível de estudios: Técnico Profesional Administrativo o afines.
  • Conocimientos intermedios de Excel.
  • Experiência laboral mínima de 2 años en atención al cliente para postventa digital.
  • Dominio de herramientas de CRM.
  • Conocimiento y manejo de WhatsApp Robot u otras herramientas similares.
  • Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales, de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.
  • Modalidad de trabajo: Presencial en Maipú.

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
$ $ al mes
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