Ito Service Delivery Representative - Santiago de Chile - DXC Technology

DXC Technology

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Atender las alertas generadas por las herramientas de monitoreo en los tiempos definidos según su urgencia, criticidad, impacto, severidad o prioridad.

Aplicar los procedimientos de resolución de alertas definidos.
Escalar los eventos interna o externamente de acuerdo al procedimiento, matriz de escalamientos y canales establecidos.
Registrar y documentar los eventos en la herramienta de gestión del servicio.
Derivar los tickets registrados a las áreas o entidades resolutoras definidas para cada tipo de evento.
Realizar el seguimiento a los tickets derivados hasta su resolución
Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad de servicio definido para el área.
Generar y proponer mejoras en el servicio.
Respetar los horarios asignados
Informar sobre ausencias, permisos, vacaciones oportunamente, siguiendo los protocolos internos existentes
Cualquier solicitud laboral debe ser canalizada directamente a DXC, a través de su
gerente asignado, quién resolverá sus inquietudes