Agente de Mesa Tecnológica Turnos Rotativos - Santiago de Chile - COASIN

COASIN

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Importante empresa de tecnología, requiere el cargo de Agente de Mesa Tecnológica, dentro de sus principales funciones se encuentran:

Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo con los procedimientos que la organización tiene establecidos.
Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
Resolver problemas o atender solicitudes de forma remota de ámbito tecnológico.
Derivar tickets al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nível.
Establecer contacto con el cliente en caso de necesitar información y realizar pruebas que permitan clarificar un caso específico, y posteriormente traspasar aquella información al grupo resolutor.
Utilizar las herramientas que establezca la empresa (sea hardware, software u otro) para resolver problemas de uso rutinario.

Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.

Requisitos:

Mínimo 1 año de experiência en soporte
Manejo de herramientas ofimática nível medio/avanzado
Capacidad para guiar a clientes en la instalación, configuración y reconexión de equipamiento tecnológico.
Conocimiento y uso de herramientas remotas.

Modalidad de trabajo hibrido

Jornada 44 hrs. semanales. Turnos rotativos

Renta ofrecida $ líquidos aprox.

Múltiples beneficios corporativos.