Administrador de IT Service Management - Santiago de Chile - DCS Chile

DCS Chile

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Data Conversion Service se encuentra en búsqueda de un Adminsitrador de ITSM para importante institución educativa.

Esta posición de soporte, administración de sistemas y desarrollo estará basada dentro de un equipo de proyecto encargado de la implementación, configuración y administración de la plataforma de Gestión de Servicios ITSM en la plataforma ServiceNow.

Sus principales responsabilidades:

Administrar la plataforma de ServiceNow de la Institución.
Crear páginas de portal de servicio únicas y widgets.
Supervisar el desarrollo de la solución de ServiceNow de acuerdo con las mejores prácticas de la industria para garantizar el cumplimiento del sistema.
Determinar, registrar y rastrear fallas de software.
Participar en Pruebas de Acceso del Usuario (UAT) para obtener comentarios del Equipo UAT, propietarios de procesos ITIL y clientes.
Controlar conjuntos de actualizaciones para la transferencia de la base de código a entornos de prueba y producción.
Supervisar la administración, planificación y mantenimiento de ServiceNow.
Coordinar proveedores para fallas del producto ServiceNow.
Crear nuevos procedimientos y flujos de trabajo de ServiceNow basado en el análisis y la especificación de requisitos.
Administración, mantenimiento y soporte de procesos y funcionalidades existentes, y desarrollo de nuevos procesos de acuerdo con las mejores prácticas de ITSM y utilizando ServiceNow.

Integración con integraciones externas y fuentes de datos, pruebas unitarias, desarrollo de métricas e informes, y entrega de documentación técnica como: Políticas, Materiales de Capacitación y Guías de Usuario.

El rol comenzará con (pero no se limitará a) el desarrollo de los siguientes módulos de ServiceNow: Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, Configuración (CMDB), Gestión del Conocimiento, Cumplimiento de Solicitudes, Catálogo de Servicios.
Sólido conocimiento práctico de ServiceNow y experiência en configuración y desarrollo dentro de él.
Conocimiento en ITIL, tecnologías web, trabajo con bases de datos y sistemas de infraestructura como Active Directory, Single Sign On, etc.
Experiência en todos o la mayoría de los siguientes elementos listados a continuación: Scripting (glide y javascript). Configuración de CMDB, Configuración de Flujo de Trabajo/Aprobación/Proceso, Configuración de Gestión de Contenidos, Configuración de Servicios Web.