Supervisor Back Office - Santiago de Chile - Grupo colchagua

Grupo colchagua

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

A tiempo parcial

Descripción

Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de Supervisor de BackOffice (Part time) de tracking y servicio post venta, para importante compañía de retail en el área Ecommerce de Mundo-Hogar.

Será responsable de revisar, supervisar, coordinar y controlar el trabajo que realizan los ejecutivos a cargo respecto de gestionar y solucionar de manera eficiente y rápida las consultas
- reclamos de los clientes y gestiones internas que soliciten otras áreas para el equipo. Deberá ser capaz de liderar al equipo entregando un servicio de calidad y en tiempo, generando el cumpliendo de los procedimientos, protocolos y estándares de atención vigentes, además de apoyar en el escalamiento y solicitudes de apoyo de los ejecutivos a las distintas unidades de negocios dentro de la compañía (operación-locales-áreas de back office) para comprensión del estado del pedido, stock disponible, fechas posibles, etc. con el fin de poder entregar respuesta al cliente.

Funciones:

Revisar, supervisar, coordinar y controlar el trabajo realizado por los agentes, así como las actividades del proceso de servicio al cliente relacionado con el servicio post venta y Ultima milla de Retail.
Monitorear el cumplimiento de indicadores definidos para la plataforma y tomar las acciones necesarias para garantizar el resultado.
Trabajar en conjunto con las áreas de apoyo para lograr los objetivos.
Asegurar la continuidad Operacional de los servicios a su cargo.
Entregar información actualizada a los ejecutivos a su cargo sobre el producto, sistemas y procedimientos.
Asegurar la gestión y solución de reclamos de clientes dentro de los plazos de las resoluciones vigentes según tipo de reclamo.
Asegurar el apoyo a ejecutivos en casos bordes, de escalamiento, para respuestas rápidas.

Requisitos:

Experiência mínima 2 años como supervisor Back Office o áreas de atención al cliente (excluyente)
Manejo de Kpi ́s de control para productividad, protocolos
Buen manejo de clientes internos y externos a la compañía
Excelente dicción y ortografía
Responsable
Proactividad, liderazgo
Manejo intermedio Office Power Point, Word, Excel
Manejo intermedio de salesforce
DISPONIBILIDAD PARA REALIZAR CAPACITACIÓN PRESENCIAL EN SANTIAGO CENTRO (6 a 8 días)

Ofrecemos: