Especialista Contact Center Regionales - Las Condes, Chile - Eurofirms Chile

Eurofirms Chile

Empresa verificada

Las Condes, Chile

hace 6 días

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Para importante cliente del rubro energético nos encontramos en búsqueda de un Especialista de Contact Center Regional cuyo objetivo es el seguimiento y generación de KPIs, informes, planes de acción, oportunidades de sinergia entre países y oportunidades de mejoras local y regional.

Además de la revisión y validación de especificaciones técnicas, para la contratación del servicio, así como el análisis de los contratos existentes.

Funciones:

Definición y KPI y metodología de seguimiento
Definición y estructuración de informes semanales y mensuales
Seguimientos diarios de los diferentes Contact Center
Entrega periódica de resultados de Benchmarking locales, regionales y globales
Análisis de tiempos de respuestas de los diferentes tickets generados local y regional.
Definición, implementación y seguimiento de planes de acción

Requisitos del cargo:

Debe contar con conocimiento en temas de Contac Center y/o Atención al Cliente
Título profesional, o universitario
Experiência laboral mínima de 1 año en temas relacionados con el servicio.
Conocimientos medio de Herramientas Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Power bi, etc.)
Inglés básico

Se ofrece: