Gestor/a Customer Voice - Santiago de Chile - Wom

Wom

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

PORQUE NADIE TE DA MAS
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Gestor/a Customer Voice.

Objetivo del Cargo:

Analizar y gestionar la Voz del cliente coordinando y liderando las mesas de Experiência, creando viajes de cliente y proponiendo, apoyando y asegundando la implementación de los planes de acción para mejorar los dolores que manifiestan nuestros clientes, con el objetivo de mejorar el NPS transaccional y general.

Principales Funciones:

Coordinar y liderar las mesas de experiência de cliente de las distintas transacciones de estos con WOM.
Gestionar la voz del cliente analizando continuamente los NPS, satisfactores y verbatim de las encuestas transaccionales.
Orientar, apoyar y proponer planes de acción para la mejora continua de la experiência de cliente, desde el dolor que estos manifiestan.
Proponer, diseñar y desarrollar comunicación efectiva y eficiente que contribuya a hacer simple y fácil la experiência de los clientes en cada una de las transacciones con WOM.
Asesorar a los Owner, desde la voz del cliente, las decisiones estratégicas de los Owner de cada transacción, velando por minimizar los dolores de los clientes en cada proceso.
Movilizar a la organización hacia una mejora continua de la experiência de clientes.
Orientar al equipo de trabajo para lograr los objetivos propuestos.
Crear, desarrollar e implementar los viajes de cliente en cada transacción, asegurando su actualización ante cada mejora en los procesos.

Perfil deseado:

Requerimientos

Nível Educacional:
Ingeniería Civil Industrial, Comercial y carreras afines comerciales.

Rubro de experiência laboral requerido:
Telecomunicaciones.

Años de experiência laboral en total: 5 a 7 años.

Años de experiência laboral en el cargo: 3 a 5 años.

Cargos desempeñados previamente:
Gestor, Product Manager, Especialista, Ingeniero Procesos, Especialista Procesos, Consultor de procesos, Analista de procesos, Business Analyst.

Nível de Inglés requerido:
Medio.

Conocimientos técnicos requeridos:
Experiência de Clientes / Mejora Continua / Innovación / Excel / PowerPoint /Qualtrics (ideal)