Customer Success Specialist - Las Condes, Chile - Fingo

Fingo

Empresa verificada

Las Condes, Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Es por eso que buscamos trabajar con personas motivadas y comprometidas con el cliente.

Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente.

Las funciones del cargo serán:

Análisis y mejora de la experiência del cliente

Analizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiência con la propuesta de valor de los productos de Fingo, específicamente de Lending.
Proponer pasos a seguir en el producto de Lending y desarrollo para optimizar la experiência de los diferentes segmentos de cliente que existen en Fingo
Proponer y analizar resultados de las encuestas NPS y encuestas estandarizadas. Entender los resultados de estas y verificar si es que existen clientes insatisfechos.

Comunicación y atención del cliente

Ante fallas o caídas de sistema, ejecutar el plan de acción para comunicar a los clientes.
Atender a clientes que hayan tenido una mala experiência y proponerles soluciones y mejoras a su futura experiência si es que aplica
Revisar Hotjar de manera diaria.

Coordinación y Apoyo en Proyectos y Desarrollo

Cuantificar los problemas más recurrentes de Fingo y coordinar con el área de producto posibles soluciones.
Apoyo a los experimentos que se están haciendo en el área de productos.
Apoyar en la construcción y desarrollo de los pitch y velar que se cumpla la propuesta de valor de Fingo.

En Fingo nuestro objetivo es transformar la forma en que las empresas interactúan y simplificar procesos con el fin de disminuir los tiempos de pago y mejorar el acceso a financiamiento.

Hoy trabajamos para ser la red entre pequeñas, medianas y grandes empresas más grande con mayor eficiencia en el manejo de la caja de todo Latinoamérica.

Requisitos:

Requisitos del Cargo
Estudios de Ing Comercial o carrera a fin. Capacidad de aprender nuevas tecnologías Manejo de herramientas de Office (Excel y PPT) Excelentes habilidades comunicacionales Entre 1-3 años de experiência
Deseable Experiência en la industria Fintech u otra Startup Herramientas para armar prototipos como Figma y HTML básico Herramientas de análisis como Tableau o SQL

Beneficios

Tarjeta Sodexo de alimentación de $4.500 diarios. Trabajo Híbrido Vestimenta casual 3 Días administrativos Seguro complementario de salud. Seguro de vida y enfermedades catastróficas. Horario flexible Aguinaldo para fiestas patrias y navidad
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