Analista de Servicios Técnicos - Santiago de Chile - Wenco (a Hitachi Construction Machinery subsidiary)

Wenco (a Hitachi Construction Machinery subsidiary)

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

A medida que Wenco continúa construyendo nuestra próxima generación de tecnología, necesitamos una amplia gama de profesionales para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.

Actualmente buscamos un Analista de Servicios Técnicos a tiempo completo para unirse a nuestro equipo en Santiago, Chile.

Reportando al Gerente de Servicios al Cliente, la responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nível 1 a los clientes.

También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.

Entregables Clave y Responsabilidades:

En la Oficina:

Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentes
Mantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemas
Registrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de Wenco
Planificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualización
Revisar y contribuir a la documentación del producto
Realizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Desk.

En el Sitio:

Realizar implementaciones y actualizaciones exitosas
Llevar a cabo inspecciones e informes del sitio en preparación de las implementaciones
Coordinar los recursos del personal de la mina según sea necesario
Proporcionar formación presencial y personalizada sobre el uso y la administración del sistema.
Solucionar problemas de software, hardware y red.

Experiência y Conocimiento:

De 3 a 5 años de experiência en soporte para usuarios y administradores para un sistema de software de clase empresarial
Conocimiento y experiência sólidos con sistemas de gestión de flotas y productos de alta precisión y / o salud de la máquina
La experiência / conocimiento minero sería un activo
Bases de datos SQL (capacidad de administración avanzada), OpenTSDB, InfluxDB (moderado)
Sistemas de software en tiempo real
Informática móvil
Experiência de red de Windows
Entornos de máquinas virtuales
Administración del servidor Linux (moderada)
Administración del servidor de Windows (moderada)
Sistemas globales de navegación por satélite con conocimiento de los sistemas cinemáticos en tiempo real
Competencia y comprensión de las plataformas de hardware históricas y actuales de Wenco.
Sólidas habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas
Gran capacidad para trabajar en entornos de alta presión (especialmente en el sitio en ubicaciones remotas del sitio de la mina)
Capacidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Educación y Elegibilidad:

Diplomado en Electrónica, Ingeniería, Ciencias de la Computación, Mecatrónica o afines
Disciplina de TI o minería o experiência práctica a un nível equivalente, preferiblemente en minería
Se requiere un viaje extenso (debe tener un pasaporte válido y legalmente poder viajar internacionalmente si es necesario).
Licencia de conducir válida

¿Por qué unirse a Wenco?

Brindamos oportunidades de crecimiento profesional en una empresa global en rápida expansión
Invertimos en capacitación continua y desarrollo profesional (tanto interna como externamente) para aprender las últimas tecnologías
Ofrecemos a nuestros empleados un atractivo plan de participación en las ganancias que les recompensa por su arduo trabajo
Tenemos un programa de referidos: trabaje junto a sus amigos y reciba de $3000 a $5000 (equivalente en moneda canadiense) por cada referencia exitosa
Participamos activamente en la comunidad y nos unimos a diversos eventos de organizaciones sin fines de lucro
Nos enorgullece nuestra cultura empresarial (en los últimos 5 años hemos obtenido entre un 97% y un 100% en nuestras encuestas de empleados sobre inclusión y diversidad en el lugar de trabajo)
Amplio plan de beneficios, que incluye asesoramiento gratuito para ti y tu familia a través de nuestra línea telefónica de ayuda EAP, así como seguros de salud colectivos, de vida, catastróficos y dentales
Ofrecemos mucho más

Wenco mejora la eficiencia y la seguridad de los equipos de minería a cielo abierto del mundo a través de nuestros sistemas de gestión de flotas.

Estamos comprometidos a proporcionar un entorno laboral estable pero emocionante para que los empleados individuales desarrollen y hagan crecer su carrera en la Compañía.

Wenco es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Descargo de Responsabilidad

La información en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nível de trabajo realizado por los empleados.

No está diseñado para contener o interpretarse como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este trabajo.

No pretende ser un contra