Analista de Experiencia Cliente - Las Condes, Chile - Vida Cámara

Vida Cámara

Empresa verificada

Las Condes, Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Descripción empresa:

Somos Vida Cámara Empresa de Seguros de Salud y Vida de la Cámara Chilena de la Construcción. Vendemos seguros colectivos y seguros individuales.

Asesoramos y acompañamos empresas para que les entreguen el mejor beneficio a sus colaboradores, nos caracterizamos por ser 100% digital y preocuparnos por acercar la salud a todo Chile.

¿QUÉ ES LO QUE QUEREMOS LOGRAR?: "Innovar para que todo Chile pueda acceder a una mejor salud y una mayor calidad de vida"

¿CÓMO LO HACEMOS?
"Innovamos para asegurar a más personas cada día, trabajamos en equipo con procesos simples y cercanos. Todos somos importantes en promover y cuidar de manera ética, empática y transparente la salud y vida de nuestros clientes"

Misión del cargo:

Nuestro analista será el responsable de analizar, medir y mejorar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa

Funciones del cargo:

Este rol implica la recopilación y el análisis de datos relacionados con la satisfacción del cliente, la identificación de tendencias y problemas, y la colaboración con los equipos internos para implementar soluciones que mejoren la experiência general del cliente.

Recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, comentarios, métricas de Net Promoter Score (NPS) y gestionar

otros indicadores claves, como la fuga de clientes.

Identificar tendencias y patrones en los datos para comprender las necesidades, expectativas y preocupaciones de los clientes.
Colaborar con equipos internos, como servicio al cliente, ventas, marketing y desarrollo de productos, para implementar mejoras en los procesos y

servicios que impacten positivamente en la experiência del cliente.

Desarrollar informes y presentaciones que comuniquen los hallazgos y recomendaciones.
Participar y liderar en la creación y ejecución de iniciativas para mejorar la retención de clientes, fidelización y la satisfacción.
Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas en experiência del cliente y proponer nuevas ideas y estrategias para mejorar

continuamente.

Requisitos:

Ingeniero Comercial o Civil Industrial
Excel Intermedio
Conocimiento de Power BI
Deseable conocimiento de SQL

Condiciones oferta:

Beneficios**: