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Santiago

    Técnico soporte terreno Polifuncional Datacenter - Santiago, Chile - Logicalis

    Logicalis
    Logicalis Santiago, Chile

    hace 4 días

    Logicalis background
    De jornada completa
    Descripción

    Job Description

    Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.

    Técnico de Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica, que haya cursado carrera del ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación, o Electrónica con experiencia de 3 años en atender incidentes y requerimientos de los productos VTAP en zonas industriales.

  • Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los
  • Reportarse con su Coordinador, Supervisor o quien la empresa defina al comenzar su jornada laboral.
  • Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la empresa y de sus clientes, esto con el objetivo de generar una buena impresión en sus
  • Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales
  • Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
  • Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio.
  • Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana
  • Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los
  • Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis.
  • Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del
  • Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta
  • Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este
  • Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
  • Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.
  • Cuidar los equipos y/o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su
  • Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del
  • Control de cumplimiento de: Control de acceso salas, ejecución de procedimientos de operación, llenado de bitácora de eventos sites, llenado de fichas de ingreso/retiro servidores, mantención inventario y etiquetado (equipamiento, cables, dispositivos, etc.).
  • Control del cumplimiento de plan de mantención equipamiento (UPS's, clima, grupo electrógeno).
  • Control de Garantías.
  • Control de estado de: UPS, grupo electrógeno, alarmas, CCTV, sistemas de control acceso, clima, detección y extinción de incendio.
  • Control de acceso a los Datacenters.
  • Monitoreo permanente de las condiciones ambientales.
  • Gestión de eventos mayores detectados en el Datacenter (escalamiento de problemas, evacuación del personal ante un siniestro).

    • Qualificações

    Años de Experiencia

    3

    Carrera

    Ingeniero en redes o computación.

    Nivel de formación

    Profesional

    Idioma

    Inglés básico

  • Experiencia en faenas Mineras de Codelco.
  • Conocimiento en Software y Hardware Avanzados.
  • Manejo de sistemas operativos (avanzado)
  • Manejo de ofimática (avanzado)
  • Manejo de Redes (Switch, cableado, etc.) Nivel básico.
  • Manejo de hardware (avanzado)
  • Manejo en equipamiento de Videoconferencias.

    • Deseable

    Experiencia en atención de usuarios en sitio zonas industriales.