Macarena Diaz

Soy una profesional altamente cualificada y certificada con experiencia demostrada en business intelligence, revenue management y estrategia comercial. Gracias a mi meticulosa atención al detalle y a mis profundos conocimientos de análisis de datos, he apoyado con éxito la planificación de decisiones y mejorado el rendimiento empresarial de numerosas organizaciones.

Con una sólida combinación de conocimientos técnicos y visión estratégica, soy experta en el desarrollo de indicadores clave de rendimiento (KPI), dashboards y sistemas de información. Tengo un historial probado de traducción de datos complejos en información práctica e impulso de la excelencia operativa.

Mis excelentes habilidades analíticas y de comunicación me permiten colaborar eficazmente con las partes interesadas, agilizar los procesos y alinear los objetivos empresariales con las soluciones analíticas.

Me dedico a ayudar a las empresas a aprovechar el poder de los datos para tomar decisiones informadas y lograr un crecimiento sostenible.

Como compartí mis pensamientos / ideas con integridad, ética de trabajo, y habilidades analíticas, por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo en mi correo electrónico / teléfono con cualquier idea, comentarios o preguntas acerca de mi trabajo, siempre estoy interesada en tener nuevos contactos profesionales.

HotelREVENUE.com, Santiago,  Chile                                                                                                                 junio - diciembre 2023 Subgerente de Estrategias (Proyecto)

Dirigir el proyecto de revenue intelligence para mejorar la visualización y el análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para la toma de decisiones internas diarias y semanales y proporcionar resúmenes ejecutivos de rendimiento para los clientes. De forma proactiva, integrar la matriz de análisis comercial para la evaluación detallada de la producción de la empresa en función de los ingresos (80-20) y la situación (fuga, riesgo de fuga, nuevo, etc.) en la supervisión del hotel.

• Contribuir al desarrollo operativo apoyando la mejora de los procesos, el establecimiento de normas y la gestión de la implantación de indicadores. 
• Ejecutar proyectos de estrategia de business intelligence, tanto para clientes externos como internos, mediante la realización de análisis detallados de datos, estructuración y comprensión de las necesidades individuales, garantizando el desarrollo estratégico.

Edenred, Santiago, Chile                                                                                                                                febrero 2021 - marzo 2023

Jefe de Planificación y Rentabilidad

Responsable del área de planificación y rentabilidad, incluida la centralización, gestión, análisis y gobernanza de los datos de la empresa, al tiempo que dirigía un equipo de una persona. Dirigir el desarrollo del plan estratégico anual a tres años, centrándose en los cálculos de ingresos y rentabilidad de diversos productos y líneas de negocio. Gestionar el caso de negocio para un nuevo producto (Ticket Car), incorporando proyecciones a 10 años para evaluar diversos escenarios de rentabilidad. 

• Agiliza el cálculo de los ingresos del plan estratégico de 4 a 3 meses colaborando con el departamento financiero.
• Apoyar la gestión interna de la empresa proporcionando argumentos de venta convincentes al equipo de ventas mediante la introducción de nuevos cuadros de mando operativos utilizando Power BI/DAX.

Talbot Hotels S.A, Santiago, Chile                                                                                                              febrero 2018 - junio 2020

Jefe de Revenue Management y Gestión Comercial

Gestionar todos los aspectos del departamento de revenue management y gestión comercial, incluyendo la estrategia de revenue management a corto, mediano y largo plazo para las propiedades franquiciadas de Talbot Hotels en Chile y Perú. Trabajo continuo con las marcas multinacionales IHG (InterContinental Hotels Group) y Hyatt y sus los equipos de revenue management, mientras operaba como líder del departamento con una persona a cargo. Implementación de un sistema altamente eficiente proporcionado por Hyatt que reducía el tiempo de gestión de grupos de 1 a 4 horas de proceso a tan sólo 10 a 20 minutos.

• Aumenta los ingresos mensuales entre un 5%-8% dirigiéndose a segmentos específicos que estaban lejos de los resultados esperados o por debajo del presupuesto.
• Mejora de la gestión de la información y la elaboración de informes, fomentando la toma de decisiones proactiva mediante la renovación de las prácticas de análisis de datos, pasando de un enfoque histórico a otro basado en proyecciones, dirigido por el segmento hotelero y de ventas.

Talbot Hotels S.A, Santiago, Chile                                                                                                                 junio 2015 - enero 2018

Analista de Revenue Management y Gestión Comercial

Llevar a cabo la supervisión y evaluación diarias de los precios y el inventario de los 8 hoteles franquiciados de la empresa (IHG, InterContinental Hotels Group), con el objetivo de optimizar los ingresos por habitación y cumplir los objetivos empresariales. Colaborar con los directores generales y los equipos de ventas de cada hotel para alinear las acciones y formular estrategias basadas en el análisis de los informes y el seguimiento de los resultados.

• Conseguir una mejora del 8%-12% en las ventas directas impartiendo formación exhaustiva sobre revenue management en varios departamentos del hotel y fomentando una cultura en toda la empresa centrada en la mejora de las ventas.
• Garantizar una gestión eficaz de los informes y las plataformas externas para facilitar la eficiencia de las operaciones.

LATAM Travel, Santiago, CL                                                                                                                            marzo 2014 - mayo 2015

Analista Senior Análisis Comercial

Elaboración y presentación de informes de ventas mensuales para gestionar los presupuestos y las previsiones trimestrales. Análisis en profundidad del comportamiento de los clientes para adaptar los productos a las distintas demandas. Colaboración permanente con el equipo de ventas y marketing para identificar nuevas oportunidades y diseñar estrategias de ventas eficaces.

• Reducción de los acuerdos internos de nivel de servicio (SLA) de 8 a 3 horas de media mediante el establecimiento de procesos fundacionales entre las distintas áreas. 
• Mejora de la comunicación entre departamentos, sentando las bases para la eventual creación de una área de procesos y mejora continua.

Experiencia Adicional, Analista Análisis Comercial, LATAM Travel – Santiago, Chile

Advanced Analytics Certificate

Escuela de Postgrado Economía y Negocios Universidad de Chile - Santiago, Chile

MIT, Massachusetts Institute of Technology - Boston, Estados Unidos

Pricing y Revenue Management

Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibañez - Santiago, Chile

Ingeniería Civil Industrial, Diploma en Bioprocesos

Pontificia Universidad Católica de Chile - Santiago, Chile