Valentina Andre Hernandez Santander

Trabajadora Social titulada con mención en Infanto Juvenil y amplia trayectoria en gestión de salud pública y privada. Especialista en resolución de conflictos de alta complejidad, mediación ante organismos reguladores (SERNAC) y contención emocional en situaciones de crisis y duelo. Poseo sólida experiencia en trazabilidad epidemiológica, gestión de beneficios sociales y reportabilidad técnica. Profesional proactiva, con alta capacidad de análisis y habilidades avanzadas en herramientas digitales, enfocada en la humanización de la asistencia sanitaria. 

EXPERIENCIA LABORAL

SOPORTE COMERCIAL – APEX CHILE

Analista de Casos y Resolución de Conflictos (septiembre 2023 – Actualidad) 

• Gestión y resolución de reclamos de alta complejidad, incluyendo casos derivados de SERNAC y requerimientos generales de la empresa.
• Mediación directa entre usuarios y compañía para la entrega de soluciones bajo normativas legales vigentes.
• Reportabilidad detallada y cumplimiento de estándares de calidad en tiempos críticos.

CRECER CONSULTORES LTDA | Temuco e Iquique 

Trabajadora Social / Gestión de Salud y Beneficios (junio 2016 – Actualidad) 

• Atención Hospitalaria: Acompañamiento presencial en clínicas y hospitales, brindando asesoría técnica y contención emocional a pacientes y sus familias.
• Administración de Programas: Asesoría en procesos de rechazo de licencias médicas, análisis de convenios con diversas clínicas del país y envío de cartas de resguardo.
• Contención en Crisis: Gestión de protocolos de duelo, acompañamiento en procesos fúnebres y seguimiento de casos críticos 24/7.
• Área Habitacional: Revisión de escrituras, estudio de títulos y visitas de seguimiento para la constitución de beneficios habitacionales en UF.

SEREMI DE SALUD | Área de Trazabilidad Trabajadora Social / Investigadora de Casos (2021 – 2022)

• Investigación epidemiológica de casos activos COVID-19 y gestión integral de licencias médicas bajo protocolo MINSAL.
• Realización de visitas domiciliarias de control, seguimiento sanitario y fiscalización de medidas de aislamiento.

COLEGIO HISPANO ITALIANO | Iquique 

Encargada del Área Social y JUNAEB (mayo 2021 – mayo 2022) 

• Activación de redes de apoyo, ejecución de visitas domiciliarias y elaboración de informes sociales técnicos.
• Gestión integral de beneficios estatales (TNE, Beca TIC, Salud JUNAEB).

ALDEAS INFANTILES SOS | Padre de las Casas 

Cuidadora Principal (2022 – 2023) 

• Protección de derechos y cuidado integral de niños y adolescentes en entornos de vulnerabilidad.

• Título de Trabajadora Social (Titulada en 2020).
• Técnico en Trabajo Social, mención Infanto Juvenil y Prevención de Sustancias, CFT de Tarapacá (2015).