Analista de Operaciones - Santiago de Chile - CORFO

CORFO

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Institución

Ministerio de Hacienda / Servicio de Tesorerías /
Convocatoria

Analista de Operaciones

Tesorería Regional Metropolitana
No de Vacantes

- - Área de Trabajo

Tesorería /Cobranzas
Región
Región

Metropolitana de Santiago

Ciudad
Santiago
Tipo de Vacante
Contrata

¿Qué documentos necesito para postular?

Copia Cédula de Identidad
Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
CV Formato Libre (Propio)
Simbología:_

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Postular a la Convocatoria

Renta Bruta

Condiciones

La renta se encuentra asociada a un grado 17 de la EUS y corresponde a un monto referencial, toda vez que considera el otorgamiento de bonos de modernización trimestrales y específicos del Servicio, los cuales están sujetos al cumplimiento de metas institucionales y a la fecha de incorporación de la persona.

Objetivo del cargo

Objetivo del cargo

Brindar una atención integral y de calidad a los/as contribuyentes en los distintos canales, de acuerdo al modelo de atención TGR, en materias de regularización de cuentas, solicitudes de egresos, pago de obligaciones y negociación de deuda, entre otras funciones, que permita entregar un servicio ágil y oportuno para lograr una mejor experiência usuaria.

Descripción del Cargo

Desempeñar el rol de anfitrión/a contemplados en el modelo de atención TGR orientando, derivando y guiando a los/as usuarios/as que acuden a la TGR hacia los canales virtuales, canales de terceros, espacios de autoatención o analistas de atención presencial en los casos que corresponda.
Desempeñar el rol de facilitador/a contemplado en el modelo de atención TGR enseñando a los/as contribuyentes en la zona de auto atención, para realizar sus trámites vía web o por otros canales remotos y asistir sólo en aquellos casos que lo amerite (personas de 3era edad, movilidad reducida u otras).
Gestionar reclamos, sugerencias y felicitaciones de los/as contribuyentes de TGR, en el sistema informático correspondiente, cumpliendo con los procedimientos de calidad establecidos.
Facilitar las negociaciones de deudas morosas de los/as contribuyentes, a través de las plataformas disponibles, brindando orientación y apoyo en la utilización de los canales de atención.
Regularizar, de manera oportuna y eficiente, las inconsistencias existentes en el sistema CUT, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales existentes.
Recepcionar y analizar los antecedentes que sustenten la devolución y/o beneficio solicitado en forma correcta y oportuna, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales existentes.
Dar respuesta a consultas ingresadas, a través de las distintas plataformas, considerando toda la información disponible del/la contribuyente o beneficiario/a.
Ingresar/gestionar órdenes emanadas por tribunales de justicia y otros.
Actualizar la información referente a datos de contacto tales como direcciones, correos electrónicos, teléfonos, cuentas bancarias, representantes legales, entre otros de contribuyentes o beneficiarios/as, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales.
Desempeñar funciones de cajero/a suplente ante contingencias o cuando su jefatura lo determine.
Desempeñar otras funciones que su Jefatura le solicite, para el adecuado funcionamiento de la oficina y mantener la continuidad operacional del Servicio.

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
Formación Educacional
Licencia de enseñanza media.

Especialización y/o Capacitación

Atención de Público

Gestión de Cobranzas
Gestión Tributaria
Herramientas Workspace
Gestión de Procesos

Experiência sector público / sector privado

Contar con al menos 2 años de experiência en atención de público en organizaciones privadas o públicas de similar envergadura o área de atención.
La experiência laboral debe acreditarse mediante certificado de experiência, el cual debe adjuntarse en el apartado de documentación correspondiente._

Competencias

Mejora continua:
se relaciona con la proactividad para aportar con propuestas y soluciones antes que se produzcan contingencias.

Entendimiento Organizacional:

se refiere a la capacidad de internalizar y actuar según la estructura y declaraciones estratégicas de la Institución, sus valores y códigos institucionales (cultura).

Trabajo en equipo:
implica trabajar en colaboración con otros/as, formar parte de un grupo, trabajar juntos. Para que esta competencia sea efectiva, debe existir un interés genuino por los/as otros/as.

Orientación al/la cliente/a interno/externo:
se refiere a la habilidad para entender las necesidades latentes del/la cliente