Administrador de Servicios Ti N2 - Santiago de Chile - Gtd

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Empresa verificada
Santiago de Chile

hace 1 semana

Valentina Hurtado

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter
Descripción

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, busca un Administrador de Servicios TI N2, quién deberá hacer el escalamiento de los primeros níveles de atención, para resolver casuísticas y orientar en soluciones de calidad.

Generar pautas de trabajo para los equipos de primer nível, velar por el correcto funcionamiento y cumplimiento de las buenas prácticas y a las expectativas de los clientes de la compañía.

Apalancando con las áreas pertinentes las actividades necesarias para el cumplimiento de los SLA y los Uptime comprometidos.


Funciones:

  • Sus funciones se desarrollarán en uno de los grupos del área acorde a sus competencias técnicas.
  • Desarrollar actividades operativas a la Gerencia de Servicios en el ámbito de los Servicios que se encuentre calificado.
  • Generar los procedimientos y pautas de trabajo para las actividades del Nível 1, NOC y Mesa de Servicios.
  • Mantener constante comunicación con el cliente, en función de la coordinación que lleva a cabo para cada actividad en sus plataformas y servicios. Con la finalidad de velar por la calidad y el valor esperado por el cliente.
  • Responsable de la Co-Creación de valor (en conjunto con el cliente), de los servicios entregados.
  • Aplicar las técnicas, herramientas, procedimientos y tecnologías necesarias para llevar a cabo sus funciones.
  • Proponer acciones de mejora de la organización proponiendo y ejecutando tareas, generando inducciones internas y desarrollando documentación asociada a garantizar el funcionamiento de los servicios.
  • Informar, a su Jefatura directa, sobre actuaciones, incidencias, soluciones e información relevante para la gestión y optimización de los servicios y recursos corporativos objeto de su competencia.
  • Cumplir o ayudar al cumplimiento de los objetivos específicos de la Gerencia de Servicios de acuerdo con los compromisos de calidad establecidos por la organización o, en su defecto, con los estándares e indicadores de gestión.
  • Mantener actualizados el registro de los servicios prestados.
  • Mantenerse actualizado en el ámbito de su competencia, reflejando dicha actualización con registros y certificados adecuados.
  • Desempeñar sus funciones y actividades, en base a las herramientas que la organización haya designado para cada propósito, según su rol.

Requisitos:


  • Deseable título profesional de técnico o de Ingeniero en informática
  • Deseable 2 años de experiência en cargos similares.
  • Requisito excluyente: Experiência trabajando con plataformas de virtualización (VMware).
  • Conocimientos en soluciones TI como Correo electrónico, Soluciones de Respaldo, Webhosting, Monitoreo, Sistemas operativos, Plataformas, VDI y virtualización
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