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    Especialsita de mesa de ayuda Collahuasi - Santiago, Chile - Logicalis

    Logicalis
    Logicalis Santiago, Chile

    hace 5 días

    Logicalis background
    De jornada completa
    Descripción

    Job Description

    Responsable de resolver incidentes o requerimientos de forma remota con el debido registro de actividades y documentación del caso.

  • Deberá actuar como punto único de entrada para las llamadas del usuario.
  • Tomará las llamadas que soliciten servicio o reporten problemas.
  • Procesará las solicitudes de cualquier tipo, recibidas por otros medios (E-mail, intranet, u otros por definir).
  • Registrará con exactitud los problemas y sus soluciones en el sistema de rastreo.
  • Garantizar que todas las solicitudes que se registran de manera organizada.
  • Monitorizar la evolución de las solicitudes abiertas para garantizar el cumplimiento de los SLA ́s y escalar en aquellas situaciones que se requiera según el procedimiento definido.
  • Gestionar el ciclo de vida de la solicitud incluyendo la verificación con el usuario para su posterior cierre.
  • Comunicar intervenciones en el servicio o cambios en los compromisos establecidos.
  • Elaborar informes de situación y establecer recomendaciones para mejorar el servicio.
  • Identificar necesidades de formación o incluso proporcionales.
  • Ejecutará el análisis y diagnóstico inicial del problema reportado.
  • Informes y actividades de gestión operativa según solicite el supervisor, jefatura directa o Backup de supervisión asignado.
  • Se hará responsable del problema.
  • Mantendrá informado al usuario.
  • Proporcionará la condición del problema cuando sea requerido.
  • Comunicará la solución del problema al supervisor y resto de los agentes.
  • Registrará con exactitud los problemas y sus soluciones en el sistema de rastreo.
  • Trabajará conjuntamente los problemas no resueltos con terceros responsables.
  • Canalizará los problemas no resueltos al ingeniero adecuado de segundo nivel siguiendo el procedimiento de escalamiento.

    • Qualificações

  • Soporte aplicaciones de pcs
  • conocimientos office
  • Conocimientos windows 10 u 11.
  • Ingenieros/técnicos en telecomunicaciones, conectividad y redes, informática o especialidad afín
  • 2 años e experiencia.