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    Customer Support Specialist - Vitacura, Chile - Fintoc

    Fintoc
    Fintoc Vitacura, Chile

    hace 3 semanas

    Default job background
    Descripción

    Fintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM.

    Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que nos encontramos en el timing ideal para impulsar esta oportunidad.

    Todos hemos tenido malas experiencias de soporte, topándonos con personas poco empáticas, robots que sólo siguen un guión o respuestas lentas que lo único que hacen es sumar angustia e incertidumbre a nuestro problema.

    No queremos esto para Fintoc, queremos un área de soporte que sea ágil, rápida y mantenga informados a nuestros clientes con un estilo de comunicación claro y cercano.

    Por esto, hemos enfocado la misión de este rol a solucionar los problemas que tienen nuestros clientes. Dando un seguimiento a la resolución de cada uno y derivando a los equipos internos que sean necesarios para dejar tranquilos a los clientes.

    Buscamos a una persona con increíbles habilidades de comunicación, que sea capaz de escuchar una consulta, traducirla al lenguaje técnico del equipo, buscar la respuesta y devolverle al cliente en palabras sencillas lo que pasó y cómo se solucionó.

    Como Customer Support Specialist

    • Estarás a cargo de la respuesta de cualquier comunicación que inicien nuestros clientes por los distintos canales. Los guiarás en la implementación, aclararás sus dudas, resolverás sus problemas y sobre todo los mantendrás informados del avance.
    • Aprenderás cómo funcionan nuestros productos y traspasarás ese conocimiento de forma clara y sencilla hacia los clientes. Al mismo tiempo, analizarás lo que digan nuestros clientes para levantar mejoras de producto, haciendo el seguimiento interno de éstas.
    • Derivarás y priorizarás las consultas o problemas que necesiten atención directa a los equipos que correspondan.
    • Crearás los tickets para ingeniería, los cuales deben ser claros y completos como para que el equipo los pueda trabajar sin hacer más preguntas.
    • Te asegurarás de que nuestros clientes tengan una excelente experiencia y que sus problemas sean solucionados.
    • Propondrás mejoras para los procesos de soporte, teniendo que hacerte cargo de su implementación y éxito.

    Qué esperamos

    • Gusto por hablar con clientes todo el día, todos los días.
    • Habilidades de comunicación oral y escrita. Somos cuidadosos con los typos, el modo y forma de entregar los mensajes.
    • Habilidad para explicar aspectos complejos de forma sencilla y clara.
    • Foco en la mejora continua, en crear procesos y flujos útiles para responder a los clientes.
    • Que entiendas sobre tecnología y el funcionamiento de nuestros productos.

    Proceso de entrevista

    1. Entrevista con Jope, del equipo People.
    2. Entrevista técnica. Queremos ver cómo sería trabajar contigo en el contexto de Fintoc.
    3. Entrevista con Ignacia, Lead de Customer Success.
    4. Entrevista con Cristóbal, co-founder de Fintoc.
    5. Por último, un café con el equipo.
    #J-18808-Ljbffr
  • Fintoc

    Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Fintoc Vitacura, Chile

    Todos hemos tenido malas experiências de soporte, topándonos con personas poco empáticas, robots que sólo siguen un guión o respuestas lentas que lo único que hacen es sumar angustia e incertidumbre a nuestro problema. · No queremos esto para Fintoc, queremos un área de soporte q ...

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    En Talent Partners nos encontramos en búsqueda **Sales Support Specialist** para nuestro cliente, innovadora compañía de **Freight Forwarding**, quien será responsable de realizar gestión comercial y de brindar apoyo administrativo y de operaciones al área comercial. · **Principa ...

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    hace 3 semanas

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  • Toku

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    hace 2 semanas

    Toku Santiago de Chile

    Estamos en la búsqueda del mejor Customer Support Specialist, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas excepcionales a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se sienta cómodo en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y p ...

  • Weir Group

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    hace 2 semanas

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    hace 3 semanas

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  • Hitachi Energy Chile S.A.

    Sales Support Specialist

    hace 3 semanas

    Hitachi Energy Chile S.A. Santiago de Chile

    **Description** · General information:Responsibilities:Desarrollar la elaboracion precisa y puntual de documentos tecnicos de oferta y propuesta, garantizando la alineacion con el calendario, las normas de calidad, los requisitos de seguridad y los objetivos de costos. Crear, imp ...

  • Lemontech

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    Get Coach ProAquí somos un equipo de alto impacto, y algo que nos identifica mucho es ser multiculturales, diversos, motivados y sumamente comprometidos con el servicio al cliente. Nos preocupamos de dejar una huella positiva en todo lo que hacemos y nos esforzamos por lograr los ...

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    hace 1 semana

    HITACHI ENERGY ARGENTINA S.A.U. Santiago, Chile De jornada completa

    Description · : Responsabilidades: · Desarrollar la elaboración precisa y puntual de documentos técnicos de oferta y propuesta, garantizando la alineación con el calendario, las normas de calidad, los requisitos de seguridad y los objetivos de costos. · Crear, implementar y ...

  • Fintoc

    Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Fintoc Vitacura, Chile

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  • Nubox

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    hace 3 días

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    En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en informac ...

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    Tratar de entender los retos de los líderes y analizar la mejor manera de resolver todos los asuntos completa y oportunamente con poca ayuda. (Puede que no siempre existan respuestas). · - Uso apropiado y contacto con la Nube de Colaboración para proporcionar un conocimiento espe ...

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    **Responsabilidades**: · - Desarrollar la elaboración precisa y puntual de documentos técnicos de oferta y propuesta, garantizando la alineación con el calendario, las normas de calidad, los requisitos de seguridad y los objetivos de costos. · - Crear, implementar y revisar las e ...

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    hace 3 días

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  • Hitachi Energy

    Sales Support Specialist

    hace 1 semana

    Hitachi Energy Santiago de Chile

    **Responsibilities**: · - Desarrollar la elaboración precisa y puntual de documentos técnicos de oferta y propuesta, garantizando la alineación con el calendario, las normas de calidad, los requisitos de seguridad y los objetivos de costos. · - Crear, implementar y revisar las es ...

  • Hitachi Energy

    Sales Support Specialist

    hace 4 días

    Hitachi Energy Santiago de Chile

    **Requisitos**: · - Desarrollar la elaboración precisa y puntual de documentos técnicos de oferta y propuesta, garantizando la alineación con el calendario, las normas de calidad, los requisitos de seguridad y los objetivos de costos. · - Crear, implementar y revisar las estrateg ...

  • PagerDuty

    Technical Support Specialist

    hace 4 semanas

    PagerDuty Santiago de Chile

    **We are **interviewing** and onboarding 100% virtually at this time. PagerDuty is focused on inclusion and employee well-being by building a culture that isn't location specific and gives equal opportunity to everyone—regardless of where you are working. Unless your job requirem ...