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    Líder Service Management - Santiago, Chile - Logicalis

    Logicalis
    Logicalis Santiago, Chile

    hace 2 semanas

    Logicalis background
    De jornada completa
    Descripción

    Job Description

    Es responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transversales para la resolución de las consultas de los clientes, la gestión y control de servicio para maximizar la satisfacción del cliente.

  • Asegurar la correcta entrega de los procesos de gestión con el servicio.
  • Ser el punto de central de coordinación transversal para toda la mejora del servicio
  • Responsable por el plan de mejoras y remediación de servicio
  • Responsable de la coordinación interna con todas las áreas de backoffice
  • Liderar y presentar en conjunto con SDM al cliente los planes definidos.
  • Aplicar, controlar y conservar actualizadas las políticas y procedimientos, con el objetivo de mantener un nivel de servicio al cliente sobresaliente
  • Formula y comunica las políticas de Servicio, las medidas de desempeño y los estándares para la gestión, permitiendo una medición efectiva de los resultados del servicio al cliente.
  • Liderar el monitoreo y evaluación de las quejas de los clientes para asegurar una atención rápida y amable. Dar sugerencias a corto y largo plazo para corregir los problemas según sea necesario
  • Desarrolla el espíritu de equipo y capacidades multitarea dentro del equipo.
  • Desarrolla KPIs con miembros del equipo y monitorea el desempeño individual.
  • Identifica necesidades y oportunidades de capacitación para desarrollar un departamento funcional altamente calificado.
  • Identifica necesidades y oportunidades respecto de la mejora del servicio.

    • Qualificações

  • Título universitario tales como, ingeniero en informática, ingeniero industrial ingeniero en ejecución en informática.
  • Certificado ITIL
  • Experiencia mínima de 5 años en cargos de similares.
  • Nivel de Inglés medio.
  • Visión y Pensamiento estratégico.
  • Fuertes habilidades analíticas.
  • Creatividad e innovación
  • Habilidades de comunicación efectiva / comprensión interpersonal.
  • Habilidad para influir y negociar a un nivel gerencial.
  • Orientado al cliente.
  • Orientado al logro, dinamismo e iniciativa.
  • Conocimientos del negocio, mercado, producto y proceso.
  • Habilidades de Presentación.
  • Gestión de Proyectos.
  • COASIN

    Líder Service Management

    hace 3 días

    COASIN Santiago de Chile

    Buscamos un responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las polític ...

  • Logicalis

    Líder Service Management

    hace 4 días

    Logicalis Santiago de Chile

    Es responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transv ...

  • Logicalis

    Líder Service Management

    hace 4 días

    Logicalis Santiago de Chile

    Job Snapshot · **Employee Type**: · - Full-Time · **Location**: · Santiago De Chile, Chile**Job Type**: · - Management · **Experience**: · - Not Specified · **Date Posted**: · - 2/7/2023 · **Job Description**: · Es responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas co ...

  • DCS Chile

    Administrador de IT Service Management

    hace 3 semanas

    DCS Chile Santiago de Chile

    Data Conversion Service se encuentra en búsqueda de un Adminsitrador de ITSM para importante institución educativa. · Esta posición de soporte, administración de sistemas y desarrollo estará basada dentro de un equipo de proyecto encargado de la implementación, configuración y ad ...

  • Perceptual Consultores Ltda.

    Itil/it Service Management Specialist

    hace 1 semana

    Perceptual Consultores Ltda. Las Condes, Chile

    Estamos en búsqueda de especialista en soporte y mantenimiento de productos de TI en Santiago, Chile con las siguientes habilidades: Sólida experiência en API de.NET (C #.NET, ASP.NET, HTML5, CSS3, JavaScript, SQL, XML, WCF) Buen conocimiento sobre el desarrollo de interfaces de ...

  • Sandvik

    Field Service Manager

    hace 2 semanas

    Sandvik Santiago de Chile

    Date limite: · 17 août · Pays: · Chili · Localisation: · Santiago · ID de poste: · R0057858 · Catégorie d'emploi: · Vente et Service Produit · **POSTULER À CET EMPLOI** · Date limite : 17 août · ID de poste : R0057858 ...

  • Modular Mining Systems, Inc

    Mining Services Manager

    hace 2 semanas

    Modular Mining Systems, Inc Santiago de Chile

    **Mining Services Manager**: · **Location**: Santiago, CL · **Req ID**: 26892 · **Onsite or Remote**: Onsite Position · **Job Purpose** · Develop and implement a strategy to generate a portfolio of both digital solutions and consulting services in LATAM markets. Increase business ...

  • Hewlett Packard

    Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Hewlett Packard Santiago de Chile

    **Job Summary** · - This role is responsible for overseeing large customer projects with moderate complexity, localized/sub-regional scope, and high risks. The role coordinates corporate, customer and third-party vendor efforts to plan, sell and implement solutions to customer pr ...

  • Lenovo

    Services Project Manager

    hace 3 semanas

    Lenovo Santiago de Chile

    **General Information**: · - Req #- WD Career area: · - Services- Country/Region: · - Chile- State: · - Region Metropolitana de Santiago- City: · - Santiago de Chile- Date: · - Thursday, February 16, 2023- Working time: · - Full-time**Additional Locations**: · - Santiago de Chile ...

  • Novartis

    Customer Service Manager

    hace 3 días

    Novartis Santiago de Chile

    2023 will potentially see Sandoz become a standalone organization Already a global market leader in Generics and Biosimilar medicine, this is an exciting, once-in-a-career opportunity to set our own path forward as an independent, purpose-driven organization, and as the founders ...

  • Adobe

    Support Service Manager

    hace 4 días

    Adobe Santiago de Chile

    Our Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...

  • MyPass Global

    Service Delivery Manager

    hace 4 días

    MyPass Global Santiago de Chile

    MyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforc ...

  • Weir Group

    Is&t Regional Services Manager

    hace 3 semanas

    Weir Group Santiago de Chile

    IS&T Regional Services Manager - LATAM · The Weir Group · Chile · Hybrid/Remote · Purpose of Role: The role of IS&T Regional Services Manager - LATAM is part of the IS&T Core Services team, an enterprise-wide global IT service and support function for Weir. The RSM is aligned reg ...

  • Variacode

    Professional Services Project Manager

    hace 1 semana

    Variacode Santiago de Chile

    Our client, a SaaS incident response tech company, is seeking an exceptional Professional Services Program Manager to join our team and play a pivotal role in driving customer success for our most strategic clients. As a trusted advisor, you will collaborate closely with Sales, C ...

  • Variacode Software SpA

    Professional Services Program Manager

    hace 2 semanas

    Variacode Software SpA Santiago de Chile

    Our client, a SaaS incident response tech company, is seeking an exceptional Professional Services Program Manager to join our team and play a pivotal role in driving customer success for our most strategic clients. As a trusted advisor, you will collaborate closely with Sales, C ...

  • KALE Recruitment

    Service Controller Latam Manager

    hace 2 semanas

    KALE Recruitment Santiago de Chile

    Our client is an international wind player, with over 30 years of experience in the business · - an innovative company with a dynamically growing team. Currently for their finance team supporting the O&M department we are looking for a Service Controller for the region. In this r ...

  • NTT

    Cloud Managed Services Engineer

    hace 1 semana

    NTT Santiago de Chile

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...

  • FLSmidth, Inc.

    Global Service Line Management

    hace 2 semanas

    FLSmidth, Inc. Santiago de Chile

    Do you want to make a difference in the world and contribute to a sustainable future? · FLSmidth has some of the world's best filtration technologies, a central part of our MissionZero ambition to enabling our customers to move towards zero water emissions in mining. We need your ...

  • JPMorgan Chase Bank, N.A.

    Client Service Account Manager

    hace 3 semanas

    JPMorgan Chase Bank, N.A. Santiago de Chile

    As a Client Service Account Manager, you will act as an escalation contact, ensuring client service related tasks are completed promptly with a high degree of quality and efficiency. · **Roles and Responsibilities**: · - Capability to work remotely and on site. · - Have a flexibl ...

  • Aveva

    Services Principal Project Manager

    hace 3 semanas

    Aveva Santiago de Chile

    AVEVA is a global leader in industrial software. Our cutting-edge solutions are used by thousands of enterprises to deliver the essentials of life - such as energy, infrastructure, chemicals and minerals - safely, efficiently and more sustainably. · We're the first software busin ...