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    Services Delivery Manager - Santiago, Chile - Michael Page

    Michael Page
    Michael Page Santiago, Chile

    hace 4 días

    michael page background
    Descripción

    Nuestro cliente es líder en servicios ID Biométrico y Reconocimiento a nivel mundial.

    Reportando a Directorio interno, sus principales responsabilidades serán:

    - RESPONSABLE DE DEFINIR LA ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO (PLANEACIÓN Y ESTIMACIÓN DE COSTOS) DESDE LA FASE DE PREVENTA A LA ADJUDICACIÓN, ASEGURAR LA GESTIÓN Y CORRECTA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EN EL MARCO CONTRACTUAL, GARANTIZANDO EL CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS EN TÉRMINOS DE COSTO, TIEMPO Y ALCANCE. ES RESPONSABLE GENERAL DEL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEDIANTE LA GESTIÓN OPORTUNA DE LOS REQUERIMIENTOS. TAMBIÉN ES RESPONSABLE DE QUE LOS COSTOS SE MANTENGAN AL MÍNIMO Y SE DESARROLLEN NUEVOS NEGOCIOS IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES COMERCIALES COMPLEMENTARIAS.
    • Realizar los informes a los clientes de acuerdo con los requisitos contractuales y con el equipo operativo del cliente
    • Entregar los hitos contractuales, con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con cronograma contractual y el presupuesto asignado
    • Asumir la propiedad y la responsabilidad hasta la finalización de la resolución de los casos y requerimientos del cliente, asegurando se respeten los SLA contractuales.
    • Administrar la resolución de problemas y los análisis de causa raíz, luego brinde las respuestas más relevantes a nuestros cliente. (Elaboración de RCA)
    • Identificar puntos difíciles que pueden comprometer los compromisos y proponer un plan de acción. Gestión de riesgos.
    • Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para traducir sus necesidades funcionales en términos técnicos para los equipos internos.
    • Entender los requerimientos de los clientes y proponer soluciones optimizadas (costo, duración)
    • Facilitar y alentar la capitalización, para dar retroalimentación interna.
    • Cumplir con los KPI internos definidos por el proceso de soporte (REP, Dashboard, etc.)
    • Definir la estrategia de mantenimiento para los proyectos de preventa
    • Coordinar con el responsable de proyectos de implementación el paso a mantenimiento, asegurando el cumplimiento de todos los entrégales y aplicando los procedimientos definidos.
    • Elaborar el Plan de Mantenimiento siguiendo la metodología de la compañía para la gestión de proyectos de mantenimiento, formalizando la estrategia definida.
    • Coordinar las actividades relacionadas con la gestión y seguimiento de los equipos internos y proveedores externos para el proyecto de mantenimiento y garantía.
    • Organizar el mantenimiento preventivo y definir el cronograma de acuerdo con las restricciones del cliente, coordinar las tareas entre el equipo del cliente y el equipo local (o proveedor).
    • Realizar las cotizaciones, revisando las evaluaciones y los argumentos de los diferentes grupos para definir el costo estimado de la solución de soporte y mantenimiento del cliente asegurando la rentabilidad
    • Cruzar estas cotizaciones con los elementos siguientes:
    • Costos (horas y dinero) de periodos anteriores.
    • Las variaciones que se pudieran presentar respecto a las propuestas de años anteriores, como cambio en proveedores, obsolescencia tecnológica que conlleve a adquirir equipos de nuevos proveedores y requiera configuración/adaptación, etc.
    • Documentar las hipótesis y los riesgos que pudieran llegar a representar impacto en las propuestas.
    • Validar los presupuestos con su jerarquía.

    Perfil buscado (Hombre / Mujer)

    Nos encontramos en búsqueda de Service Delivery Manager para ser incorporado/a a proyecto 1 año + extensión junto a importante cliente socio.

    Con conocimientos en: - Experiencia como Service Delivery Manager - Manejo avanzado o certificación ITSM y ITIL - Experiencia en manejo de contrato y terminos legales de servicios - Experiencia en seguimiento documental y gestión de los mismos - Manejo de estimamiento: tiempos, prosupuestos, impactos, etc. - Experiencia asesorando a equipos internos, tanto de implementación de servicios y seguimiento - Control contractual de proyectos y delivery de los mismos - Experiencia trabajando con clientes externos - Experiencia manejando presupuestos - Definición de cronogramas y plazos estratégicos para los proyectos - Evaluaciones de riesgos de los proyectos - Manejo de planes de entrega, plazos y compromisos - Experiencia en la elaboración de informes y presentaciones a alto directorio y cliente asociados - Experiencia en la construcción de métricas de gestión orientadas al servicio y delivery

    Contrato indefinido

    - Renta marcado - Seguro complementario de salud para ti y tus cargas - Trabajo híbrido 2 remoto y 3 presencial - Bono cumpleaños - Bono septiembre (de carácter acumulable x mes efectivamente trabajado)- Certificaciones y cursos internos según lo requieran tus proyectos

    Michael Page forma parte de PageGroup. Michael Page es una marca perteneciente a Michael Page International Chile Ltda, con domicilio en Magdalena 181, Las Condes, Santiago.

    #J-18808-Ljbffr
  • TNX Corp

    Delivery Manager

    hace 1 día

    TNX Corp Santiago de Chile

    1. Poseer alta capacidad para fomentar relaciones con clientes (empresas) · 2. Capacidad para introducir soluciones innovadoras que mejoren los servicios que se ofrecen a los clientes (empresas) · 3. Capacidad para establecer objetivos y metas y supervisar los resultados · 4. Cap ...

  • Nisum

    Delivery Manager N5169

    hace 22 horas

    Nisum Santiago de Chile

    **Location**:Santiago, Chile · **Team**:Enterprise Services · **Work Type**:Full Time · - Nisum is a leading global digital commerce firm headquartered in California, with services spanning digital strategy and transformation, insights and analytics, blockchain, business agility, ...

  • VIGATEC S.A.

    Service Delivery Manager

    hace 1 día

    VIGATEC S.A. Macul, Chile

    **Descripción empresa**: · Somos VIGATEC Somos el motor del cambio empresarial y queremos que tú seas parte de esta revolución Con más de 40 años rompiendo esquemas y mejorando procesos, estamos en la cima con soluciones tecnológicas de élite. Desde equipos para la economía circu ...

  • Agile Cell Consulting Group

    Te Estamos Buscando Delivery Manager para Empresa

    hace 2 días

    Agile Cell Consulting Group Santiago de Chile

    Te gustan los desafíos y tienes ganas de seguir aumentando tus conocimientos, entonces esta oferta es para ti · Uno de nuestros clientes retail, esta en búsqueda de la pieza de puzzle que le falta, un talento Delivery Manager · La misión de este Delivery Manager será: · Gestionar ...

  • Solunegocios

    Delivery Manager

    hace 3 días

    Solunegocios Santiago, Chile

    Inicio Trabajos para Delivery Manager en la Chile · 5 Trabajos para Delivery manager en la Chile Project Delivery Manager · HF Solutions Hoy Somos una consultora comprometida con las necesidades de nuestros clientes, buscamos crear valor a sus negocios, por lo que las nuevas te ...

  • Vigatec S.A.

    Service Delivery Manager

    hace 4 días

    Vigatec S.A. Santiago, Chile

    Somos VIGATEC Somos el motor del cambio empresarial y queremos que tú seas parte de esta revolución Con más de 40 años rompiendo esquemas y mejorando procesos, estamos en la cima con soluciones tecnológicas de élite. Desde equipos para la economía circular hasta servicios BPO, ha ...

  • NTT DATA, Inc.

    Service Delivery Manager

    hace 4 días

    NTT DATA, Inc. Región Metropolitana, Chile

    UN POCO SOBRE NOSOTROS · NTT es una multinacional japonesa de Tecnología y Telecomunicaciones, con presencia en múltiples países y continentes, siendo una de las empresas de tecnología más grandes del mundo. Se especializa en generar soluciones inteligentes para los negocios, el ...

  • MC+A

    Delivery Manager

    hace 1 día

    MC+A Santiago, Chile

    Location: Santiago · MC+A is seeking aDelivery Manager with development/implementation experience. Our Delivery Managers work collaboratively withteam members and under the guidance of senior technical staff to rapidly build and deploy innovative solutions using the latest web ...

  • FullStack Labs

    Delivery Manager

    hace 3 horas

    FullStack Labs Chile

    Delivery Manager - Remote - Latin America · LinkedIn (Keep in mind that a good LinkedIn profile will match your CV/resume) URL ✱ · GitHub (If you are not a Developer this is N/A) URL · Twitter URL · Portfolio (If you are not a Developer/Designer this is N/A) URL ✱ · General ...

  • MC A

    Delivery Manager

    hace 7 horas

    MC A Santiago, Chile De jornada completa

    · Location: Santiago · MC+A is seeking a Delivery Manager with development/implementation experience. · Our Delivery Managers work collaboratively with team members and under the guidance of senior technical staff to rapidly build and deploy innovative solutions using the lates ...

  • MC+A

    Delivery Manager

    hace 3 horas

    MC+A Santiago, Chile Contracted to De jornada completa

    Location: Santiago · MC+A is seeking a Delivery Manager with development/implementation experience. · Our Delivery Managers work collaboratively with team members and under the guidance of senior technical staff to rapidly build and deploy innovative solutions using the latest w ...

  • MyPass Global

    Service Delivery Manager

    hace 4 días

    MyPass Global Santiago, Chile

    MyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforc ...

  • Pacifica Continental

    Service Delivery Management Analyst

    hace 4 días

    Pacifica Continental Santiago, Chile

    Our client is looking for the Business IT Analyst to join their team in Chile. The professional will be responsible for guiding the business and staff areas into the digitalization wave, by introducing new technologies in their activities or in their whole processes, in alignment ...

  • Uber

    Engineering Manager Ii, Delivery

    hace 5 días

    Uber Santiago de Chile De jornada completa

    **Uber is redefining the future of grocery & retail A company that started by transporting people from place to place, now transports nearly anything a customer could want or need, on-demand. The Grocery Engineering Team is responsible for ensuring that as we move to transport mo ...

  • Softwareone

    IT Asset Management Delivery Tech Lead

    hace 6 días

    Softwareone Santiago, Chile

    Job Function: Cloud & Software Services Why SoftwareONE?: · Here atSoftwareONE, we give you the flexibility to unleash your creativity,without limits. We encourage autonomy and thinking outside the box andwe can't wait to hear your new ideas., and although all businesses sayit, ...

  • Delivery Hero

    Category Manager

    hace 2 días

    Delivery Hero Santiago de Chile

    About the opportunity · Tenemos una oportunidad para ti Estamos buscando **Category Manager **para nuestro equipo de **Media Solutions** **en Chile.** · - Crear, cultivar y mantener las relaciones entre los socios comerciales desarrollando estrategias para aumentar los ingresos d ...

  • EY

    Consultores Senior para Transformación de Negocios

    hace 1 día

    EY Santiago de Chile

    En EY, tendrás la oportunidad de desarrollar una carrera tan única como tú, con una visión global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a que EY también sea aún mejor. Súmat ...

  • EY

    Manager Business Transformation

    hace 22 horas

    EY Santiago de Chile

    En EY, tendrás la oportunidad de desarrollar una carrera tan única como tú, con una visión global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a que EY también sea aún mejor. Súmat ...

  • Modular Mining Systems, Inc

    Performance Assurance Supervisor

    hace 1 día

    Modular Mining Systems, Inc Santiago de Chile

    **Performance Assurance Supervisor**: · **Location**: Santiago, CL · **Req ID**: 26680 · **Onsite or Remote**: Onsite Position · Supervisor de Aseguramiento del Desempeño · Objetivo del puesto · Este puesto es responsable de garantizar que todos los miembros del equipo de Asegura ...

  • Lemontech

    Product Marketing Manager

    hace 22 horas

    Lemontech Santiago de Chile

    En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Tenemos grandes desafíos, ya contamos con oficinas en Chile, Perú y México, y cada día tenemos más usuarios alrededor del mundo, en todos los país ...