- Desarrollar herramientas y metodologías para comprender los diferentes tipos de prestadores de servicio (repartidores) y analizar la experiencia que estos viven con la plataforma.
- Capturar la mirada del repartidor de forma sistemática, analizarla y compartirla con los diferentes equipos para generar acciones que potencien la mejora continua de la oferta de valor.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los principales stakeholders, tanto internos como externos.
- Seguir en detalle variaciones del performance, impulsar mejoras claves en la plataforma, protocolos de agentes y soporte con el fin de aumentar la experiencia de nuestros Repartidores.
- Planificar y coordinar reuniones con los equipos regionales y locales para alinear objetivos y llevar un roadmap integral de iniciativas conjuntas, aportando feedback a las soluciones.
- Diseñar, preparar y conducir focus groups, mesas de trabajo, pruebas de usuarios y análisis de la competencia a lo largo de Chile.
- Seguir rigurosamente la evolución de métricas como NPS Riders, RSAT, Churn rate y Rider contact rate.
- Analizar, estructurar y presentar información cualitativa y cuantitativa que arrojan las métricas de NPS, Churn, Focus groups y otros indicadores relevantes para la toma de decisiones y el empuje de iniciativas con equipos regionales y locales.
- Gestionar otros procesos relacionados al journey y experiencia de los repartidores.
- Liderazgo e influencia, buscamos a una persona con capacidad de involucrar y convencer al resto de la organización en la transformación que se quiere lograr.
- Capacidad de analizar y comprender la realidad desde la perspectiva de los diferentes tipos de usuarios de la app de repartidores.
- Al menos 3 años de experiencia laboral en roles operacionales, de consultoría, análisis de datos o customer experience.
- Profesionales con formación en Administración, Ingeniería Industrial, Comercial, o afín.
- Se valorará la experiencia trabajando en áreas de experiencia de usuario, inteligencia de negocios, procesos o producto.
- Manejo avanzado de Excel.
- Sería un plus y aportaría mucho valor al equipo si cuentas con manejo de SQL.
- Disponibilidad para viajar dentro del pais y de forma remota, con alta independencia y enfoque en los resultados.
- Disponibilidad para trabajar en #ModoMix en oficina ubicada en Las Condes (2 veces por semana de manera presencial, 3 días modalidad HomeOffice).
- Aprender en un ambiente dinámico, donde puedes explorar tu potencial y tus ideas al máximo.
- Trabajar junto con un equipo listo para jugar, dispuesto a compartir conocimiento, experiencias y desafíos.
- Tener la capacidad de generar impacto y crear en cada momento. Creamos una nueva industria y la reinventamos cada día.
- Una empresa en pleno crecimiento, con mucho contacto internacional en Latam y todo el mundo.
- Un lugar donde puedas ser quien eres y disfrutar lo que haces todos los días.
- Flexibilidad y autonomía para definir junto con tu equipo la mejor manera de trabajar.
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Rider Experience Specialist
Encontrado en: Talent CL C2 - hace 8 horas
PedidosYa Santiago, Chile De jornada completaDescripción de la empresa · PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. · Nuestro objetivo es simpl ...
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Specialist-Guest Experience
Encontrado en: Talent CL C2 - hace 1 día
AC Hotels Santiago, Chile De jornada completaType de Poste · Non-Management · Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans problème. Nous devons avant tout bâtir une expérience unique et mémorable. Nos spécialistes en Service client prennent l'initiative d'offrir un vaste éventa ...
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Specialist-guest Experience
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 4 días
Marriott International, Inc Chile**Job Number** · **Job Category** Rooms & Guest ServicesOperations **Location** AC Hotel Santiago Costanera Center,Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Region Metropolitana deSantiago, Chile **Schedule** Full-Time **LocatedRemotely?** N **Relocation?** N **Position Type** ...
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Oferta Laboral: Especialista en Adobe Experience Cloud, fundamentalmente en Analytics y CMS
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 2 días
KPGroup Santiago, ChileImportante agencia de publicidad con clientes presentes en toda latinoamérica se encuentra en búsqueda de un Especialista en Adobe Experience Cloud, fundamentalmente en Analytics y CMS para unirse a su equipo · FUNCIONES: Configuración, seguimiento y administración de reportes: - ...
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Data Specialist
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 2 días
Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes Santiago, Chile**Acerca de BHP**: · En BHP apoyamos a nuestra gente a crecer,aprender, desarrollar sus habilidades y alcanzar su potencial. Con unacartera de operaciones global, ofrecemos un entorno diverso einclusivo con extraordinarias oportunidades profesionales. Nuestraestrategia es enfoca ...
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Specialist-spa
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 2 días
Marriott International, Inc Santiago, ChileSantiago, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo · **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Spa **Lieu** Sheraton Miramar Hotel & Convention Center, Avenida Marina N 15, Viña del Mar, Valparaiso, Chile AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à di ...
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Strategic Sourcing Specialist
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 5 días
ENGIE ENERGÍA CHILE S.A. ChileDetalles del Trabajo · Requisition ID: 5218- Location: Santiago, CL.ENGIE, compañía global,líder en generación de energía y con el propósito de acelerar latransición hacia una economía neutra en carbono busca un/a**_Strategic Sourcing Specialist _**_& Local Solar-ITS Buyer_**_._ ...
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Cx Engagement Specialist
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 5 días
Findasense ChileCx Engagement Specialist (Community Manager) · Chile · **El Rol** · Esta posición tiene el propósito de coordinar ygestionar la comunicación directa a través de todos los canalesdigitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener lasatisfacción de los consumidores y st ...
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8510 product Specialist Ii
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 4 días
Santander Santiago, Chilei Ad · Product Specialist · Welcome This site asks for consent to use your data · perm_identity · perm_identity Personalised advertising and content, advertising and content measurement, audience research and services development · devices devices Store and/or access inform ...
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8509 product Specialist I
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 4 días
Santander Santiago, Chilei Ad · Specialist I · AmerisourceBergen · What you will be doing · - ONSITE AT CLIENT HEALTH SYSTEM · -PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:_ · 1. Demonstrates theability to fully and accurately utilize IndiCare and all itsfunctionality for successful claims management. 2. ...
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Specialist - Shes - Environment
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 4 días
Orica Santiago, ChileLas Condes, Region Metropolitana (RM), Chile · **Date**:12 Mar 2024**Location**: Las Condes, SantiagoMetropolitan Region, CL,7550000**Company**:Orica **About Orica** · - At Orica,it's the power of our people that leads change and shapes our futures.Every day, all around the worl ...
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Customer Success Lead
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 4 días
Fracttal ChileÚnete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead · Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible. · Somos mucho más que una empresa: so ...
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Brand Partner Specialist
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 2 días
Ibm Santiago, ChileIntroduction · At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are ...
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Technical Sales Specialist
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 5 días
Ibm Santiago, ChileIntroduction Your mission as a Technical Sales Specialist is tosell IBM Focus Products to clients. You will use your deep technicalknowledge of Brand Focus Products to remove all technical inhibitorsto sales opportunities. You will demonstrate product capabilitiesduring live dema ...
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Ocean Career: Senior Fisheries Specialist at WWF
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ECO Magazine ChileOcean Career: Senior Fisheries Specialist at WWF · ECO Posted On September 23, 2022 · World Wildlife Fund (WWF), one of the world's leading conservation organizations, seeks a Senior Specialist Fisheries as part of the WWF-US Oceans team. Under the supervision of the Director o ...
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Sales Operations Specialist
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Taxdome Santiago, ChileSales Operations Specialist · TaxDome is the #1 practice management platform for accounting firms in the US - we have grown over 100X in the last 5 years and serve tens of thousands of businesses globally with millions of end-clients. · About the team: · We are a US-based SAAS ...
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Work From Home Campaign Performance Specialist Ref/ E
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 4 horas
Bairesdev Llc Santiago, ChileWinDifferent specializes in helping businesses achieve rapid and sustainable growth through our powerful proprietary marketing system. · Our data-driven solutions generate positive engagement that leads to ready-to-close opportunities, massively expanding sales pipelines and ena ...
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Talent Acquisition Specialist
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Abbott Laboratories Santiago, ChileTalent Acquisition Specialist page is loaded · Talent Acquisition Specialist · Apply locations Chile - Santiago time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id JOB DESCRIPTION: · The Opportunity · Abbott is looking for a Talent Acquisition Specialist. The ...
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Especialista de Ciberseguridad
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 2 días
Logicalis Santiago, ChileEspecialista de Ciberseguridad - Santiago, Chile - Logicalis · Especialista en ciberseguridad, con experiencia probada prestado servicios de seguridad de la información en diferentes ambientes corporativos, de alta complejidad. · Descripción · Job Description · Especialista e ...
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Marketing Specialist
Encontrado en: Jooble CL O C2 - hace 2 días
Finsana Santiago, ChileMarketing Specialist - Community Manager · Chile · Finsana · Professional responsible for creating, developing, and measuring theresults of digital marketing strategies for the company in which he orshe works. It is necessary that this professional has knowledgeof all possible ...
Rider Experience Specialist - Santiago, Chile - PedidosYa
Descripción
del empleoLa diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
Usuarios de profesión Rider Experience Specialist en Santiago
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Jorge Quintero
customer service specialist