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Santiago

    Customer Success Lead - Chile - Fracttal

    Fracttal
    Fracttal Chile

    hace 4 días

    Default job background
    Descripción

    Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead

    Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

    Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

    Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico

    El proposito

    Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes selectos y estratégicos, así como la coordinación de las actividades del equipo de Representantes de Customer Success de la filial correspondiente, para optimizar el éxito del cliente en todas las cuentas.

    Tu misión

    • Liderar a los representantes de Customer Success de la región asignada para proporcionar formación y mentoría al equipo, fomentando el desarrollo de habilidades clave.
    • Desarrollo de Estrategias de Engagement Personalizadas para clientes estratégicos con enfoques específicos que refuercen la relación y alineen los servicios con sus necesidades.
    • Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.
    • Realizar seguimiento continuo de los clientes para garantizar renovaciones recurrentes del servicio.
    • Utilizar activamente el sistema de CRM para gestionar la cartera de clientes, identificar necesidades y oportunidades de mejora.Ser el enlace entre los clientes y el área de soporte para resolver incidencias de manera eficiente.
    • Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio, para asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal.
    • Ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de los productos y servicios de Fracttal, para incrementar su ciclo de vida y reducir la tasa de churn.
    • Establecer comunicaciones regulares con los clientes para ofrecer nuevos servicios y mejoras (upgrades, upsells y renovaciones).
    • Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros, para asegurar la continuidad operacional del cliente.
    • Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
    • Realizar seguimiento a la adopción de la solución, brindando apoyo y capacitación directa al cliente.
    • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de producto, ventas, soporte y activación para representar las necesidades del cliente y asegurar una rápida respuesta a preguntas, solicitudes y problemas.
    • Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
    • Cooperar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente consistente y para influir en el desarrollo de productos.
    • Desarrollar habilidades para manejar situaciones adversas y resolver problemas eficazmente mediante la gestión de crisis y resolución de problemas.
    • Promover la innovación con Clientes Estratégicos iniciando proyectos de co-creación para el desarrollo de nuevas soluciones.
    • Hacer seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área y reportar estos resultados a la dirección.

    Habilidades requeridas

    • Experiencia previa en liderazgo mayor a 2 años enequipos de Customer Success en empresas B2B.
    • Experiencia previaen Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones.
    • Experiencia en manejo de cartera.
    • Inglés Avanzado.
    • Conocimiento y Manejo de CRM.
    • Conocimiento profundo de estrategias de engagement y gestión de clientes.
    • Habilidad para trabajar en colaboración con equipos interdepartamentales.
    • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
    • Experiencia en análisis de datos y métricas del área parala mejora continua (CSAT, NPS, Churn Rate, Customer Lifetime Value (CLV).
    • Orientación hacia la innovación y la co-creación con clientes estratégicos.

    Conocimientos que son un plus

    • Experiencia laboral en empresas SaaS.
    • Customer Success Specialist Certification
    • Customer Experience (CX) Certification

    Que tenemos para ti

    • Contrato laboral indefinido
    • Bonos trimestrales por cumplimiento de objetivos.
    • Salario acorde al mercado
    • Trabajo híbrido ( 3 días en cowork 2 homeoffice).
    • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
    • Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
    • Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
    • Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
    • Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
    • Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
    • Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

    ¿Qué esperas para unirte al equipo?

    Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros

    #J-18808-Ljbffr
  • Wareclouds

    Customer Success Team Lead

    hace 4 días

    Wareclouds Región Metropolitana, Chile

    About Wareclouds · Mira un segundo a tu alrededor. Más del 90% de los objetos que ves han pasado en algún momento por bodegas y rutas logísticas. Sorprendentemente, gran parte de la industria logística aún confía en métodos costosos e ineficientes. En Wareclouds, estamos desafia ...

  • Thermo Fisher Scientific

    Regional Market Development Manager Latam Human

    hace 2 días

    Thermo Fisher Scientific Santiago de Chile

    Na Thermo Fisher Scientific, cada uma de nossas mentes extraordinárias tem uma história única para contar. Junte-se a nós e contribua para nossa missão singular - permitindo que nossos clientes tornem o mundo mais saudável, limpo e seguro. A Thermo Fisher Scientific é um empregad ...

  • The Hearth Fund

    Remote Bdr

    hace 22 horas

    The Hearth Fund Santiago de Chile

    Are you a sales superstar looking for an opportunity to take your career to the next level? We're seeking a hungry and motivated salesperson to join our team · The Hearth Fund buys real estate across the US and helps real estate owners increase the value of their properties by se ...

  • Coral

    Cold Outbound Email Specialist

    hace 2 días

    Coral Santiago de Chile

    **Responsibilities** · - Lead Generation and List Building_ · - Data Management and Integration_ · - Conduct regular audits of data integrity and system integrations, troubleshooting and resolving issues to maintain seamless operational functionality. · - Campaign Organization an ...

  • Adobe

    Enterprise Sales Account Manager 4

    hace 2 días

    Adobe Santiago de Chile

    Our Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...

  • BHP

    Principal Procurement

    hace 22 horas

    BHP Santiago de Chile

    **Date**:1 Aug 2023**Job Posting End Date**: · **Job Country**:Chile**Job State/Province**:Santiago**Job Location/Region**: · **About BHP** · At BHP we support our people to grow, learn, develop their skills and reach their potential. With a global portfolio of operations, we off ...

  • World Vision International

    Country Program Director

    hace 1 día

    World Vision International Santiago de Chile

    With over 70 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith. · Come join our 33,000+ staff working ...

  • PagerDuty

    Program Manager, Csg Operations

    hace 22 horas

    PagerDuty Santiago de Chile

    **Professional Services Operations Manager** · **Why We Need You** · PagerDuty is seeking an individual to join our Customer Success team as an Operations Manager. In this role, you will influence the strategy and execution for Customer Success by developing a deep understanding ...

  • Seequent

    Customer Success Manager

    hace 22 horas

    Seequent Santiago de Chile

    **The Company** · A better understanding of the Earth creates a better world for all. Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software. · Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions ...

  • BHP

    Principal Value Engineering

    hace 1 día

    BHP Santiago de Chile

    **About BHP**: · At BHP we support our people to grow, learn, develop their skills and reach their potential. With a global portfolio of operations, we offer a diverse and inclusive environment with extraordinary career opportunities. Our strategy is to focus on creating a safe w ...

  • BHP

    Principal Delivery

    hace 2 días

    BHP Santiago de Chile

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  • BHP

    Specialist PMO

    hace 22 horas

    BHP Santiago de Chile

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  • Coral

    Producer for New Artist Music Videos

    hace 2 días

    Coral Santiago de Chile

    We are seeking a dynamic and creative Film Producer to lead the production of music videos for new and emerging artists. This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced, artistic environment and is passionate about bringing musical visions to life through visual storyt ...

  • BHP

    Principal Technical Stewardship

    hace 1 día

    BHP Santiago de Chile

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  • BHP

    Principal Sales Liaison

    hace 1 día

    BHP Santiago de Chile

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  • BHP

    Principal / Lead Principal Business Development

    hace 2 días

    BHP Santiago de Chile

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  • Brokerkit

    Marketing Manager

    hace 1 día

    Brokerkit Santiago de Chile

    The Marketing Manager will lead and build a small team focused on generating leads for our sales team and our customers. This is a player-coach role where you will be managing and working directly with the development of marketing campaigns. You will also be managing technology a ...

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    Principal Digital Wow

    hace 2 días

    BHP Santiago de Chile

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  • BHP

    Principal Reward

    hace 22 horas

    BHP Santiago de Chile

    **Date**:Mar 12, 2024**Job Posting End Date**: · **Job Country**:Chile**Job State/Province**:Santiago**Job Location/Region**: · **About BHP** · At BHP we support our people to grow, learn, develop their skills and reach their potential. With a global portfolio of operations, we o ...

  • Johnson & Johnson

    Gerente de Cadena de Suministro Sr

    hace 22 horas

    Johnson & Johnson Santiago de Chile

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. · Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the h ...