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    Jefe(a) de Contact Center y Continuidad Operacional - Región Metropolitana, Chile - Transvip SPA

    Transvip SPA
    Transvip SPA Región Metropolitana, Chile

    hace 1 semana

    Default job background
    Descripción

    Jefe(a) de Contact Center y Continuidad Operacional


    En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiencia en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de un(a)

    Jefe(a) de Contact Center y Continuidad Operacional:
    Donde su principal objetivo será supervisar y coordinar las actividades del equipo de Contact Center, diseñar e implementar planes para lograr el cumplimiento y mejora continua a consumidores, velando por el nivel de atención y satisfacción de los clientes, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del negocio


    Funciones:

    • Asegurar un adecuado nivel de capacitación de su equipo, enfocado en mantener los niveles de calidad de atención.
    • Gestionar el desempeño del equipo a cargo, para impactar los indicadores de satisfacción del canal.
    • Analizar información y preparar reportes, que permitan plantear acciones de mejora para los principales indicadores bajo su gestión.
    • Monitorear el adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo disponibles y proponer mejoras a las mismas, en busca de mejorar los tiempos de respuesta al cliente.
    • Atender reclamos delicados y directamente con clientes estratégicos

    Requisitos:

    • Titulado de carrera Técnico Profesional o Ingeniería de Ejecución, en áreas de administración o afines.
    • Al menos 3 años de experiencia como supervisor o a cargo de plataformas de Contact Center, manejando comunicaciones a través de: llamadas, mail y chat.
    • Manejo de plataformas de gestión de ejecutivos e indicadores de atención Contact Center.
    • Manejo de Excel avanzado.
    • Deseable Inglés Intermedio.
    • Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en la Comuna de Las Condes. Somos una empresa inclusiva y nos aseguramos que todos nuestros procesos de reclutamiento y selección se enmarquen bajo el principio de la no discriminación. (Ley
    Valued

    TRANSVIP es una reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiencia en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en procesos operativos.

    Apalancados en tecnología propia, desarrollamos y entregamos soluciones de movilidad a personas, empresas e industrias a lo largo de todo Chile.

    #J-18808-Ljbffr
  • Detacoop

    Analista de Continuidad Operacional

    hace 1 semana

    Detacoop Santiago de Chile

    Somos una Cooperativa de Ahorro y Crédito, en la cual llevamos 53 años en el mercado apoyando a nuestros socios a lo largo del país. En esta oportunidad queremos invitarte a que seas parte de nuestro equipo, especialmente para nuestra área de Operaciones, para que puedas impulsar ...

  • Sodimac Chile

    Analista Continuidad Operacional

    hace 1 semana

    Sodimac Chile Santiago de Chile

    Apoyar en el análisis, diseño, desarrollo e implementación de soluciones operacionales o sistémicas a incidencias reportadas por equipos de trabajo de la Cadena de Abastecimiento. Levantar, construir e implementar procesos de mitigación a errores sistémicos de cara a la continuid ...

  • Detacoop

    Asistente de Continuidad Operacional

    hace 5 días

    Detacoop Santiago de Chile

    **FUNCIONES PRINCIPALES DEL CARGO**: · Coordinar el desarrollo de pruebas periódicas de los planes de continuidad del negocio definidas, revisando su alcance y objetivos, además de realizar el seguimiento a las recomendaciones resultantes de las pruebas realizadas, proponiendo me ...

  • AFP PlanVital

    Practica en Continuidad Operacional

    hace 1 semana

    AFP PlanVital Santiago de Chile

    **Descripción empresa**: · Somos una Administradora de Fondos de Pensiones, dedicada a brindar un futuro mejor a todos nuestros afiliados, colaboradores y accionistas. Estamos presentes desde el inicio del sistema previsional, ofreciendo una gestión eficiente con un alto nível pr ...

  • Detacoop

    Analista de Continuidad Operacional

    hace 2 días

    Detacoop Santiago de Chile

    Somos una Cooperativa de Ahorro y Crédito, en la cual llevamos 53 años en el mercado apoyando a nuestros socios a lo largo del país. En esta oportunidad queremos invitarte a que seas parte de nuestro equipo, especialmente para nuestra área de Operaciones, para que puedas impulsar ...

  • BE CAJAVECINA

    Coordinador de Continuidad Operacional

    hace 1 día

    BE CAJAVECINA Santiago de Chile

    Coordinar y gestionar la continuidad operativa de la red, por medio del seguimiento de las plataformas transaccionales, la supervisión del servicio de atención al cliente, y la coordinación de procesos de implementación, además de la correcta mantención y cierre de puntos de aten ...

  • Sodimac

    Analista Continuidad Operacional

    hace 2 días

    Sodimac Cerrillos, Chile

    Sodimac Chile - Logística, Compras y Abastecimiento · Chile, Metropolitana, Cerrillos. · 21 Dec 22 · Funciones del cargo · El Analista de Continuidad Operacional es el responsable de analizar y detectar irregularidades en los sistemas que afecten a la continuidad operacional y de ...

  • Sodimac Chile

    Analista Continuidad Operacional

    hace 1 semana

    Sodimac Chile Cerrillos, Chile

    **Descripción empresa**: · SomosFalabella · Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos estar, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias suman. · Disfrutamos y lo pasamos bien trabajando en equipo, ...

  • Sodimac

    Analista Continuidad Operacional

    hace 2 días

    Sodimac Cerrillos, Chile

    Sodimac Chile - Logística, Compras y Abastecimiento · Chile, Metropolitana, Cerrillos. · 23 Jan 23 · Funciones del cargo · El Analista de Continuidad Operacional es el responsable de analizar y detectar irregularidades en los sistemas que afecten a la continuidad operacional y de ...

  • Sodimac Chile

    Analista Continuidad Operacional

    hace 1 semana

    Sodimac Chile Cerrillos, Chile

    **Descripción empresa**: · SomosFalabella · Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos estar, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias suman. · Disfrutamos y lo pasamos bien trabajando en equipo, ...

  • Parque del Recuerdo

    Jefe de Seguridad y Continuidad Operacional

    hace 1 semana

    Parque del Recuerdo Santiago de Chile

    Publicada ayer por · - **Parque del Recuerdo** · Mixta (Teletrabajo + Presencial) · Jefe Área/Sección/Depto./Local · Región Metropolitana de Santiago · Huechuraba · Nuestra empresa **Parque del Recuerdo**, que cuenta con más de 1.500 empleados, y uno de los mejores lugares para t ...

  • Vida Cámara

    Analista Continuidad Operacional

    hace 10 horas

    Vida Cámara Las Condes, Chile

    **Descripción empresa**: · Somos Vida Cámara Empresa de Seguros de Salud y Vida de la Cámara Chilena de la Construcción. Vendemos seguros colectivos y seguros individuales. Asesoramos y acompañamos empresas para que les entreguen el mejor beneficio a sus colaboradores, nos caract ...

  • Empresas SB

    Analista Programador/a Continuidad Operacional

    hace 4 días

    Empresas SB Santiago de Chile

    **DATOS DE CONTACTO**: · **Empresa**: · Empresas SB · **Actividad económica**: · Fondos y sociedades de inversión y entidades financieras similares · **Descripción de la Empresa**: · Somos un grupo de empresas de retail de salud y belleza, dedicado a hacer sentir bien a las perso ...

  • Empresas SB

    Analista Programador/a Continuidad Operacional

    hace 1 semana

    Empresas SB Santiago de Chile

    **DATOS DE CONTACTO**: · **Empresa**: · Empresas SB · **Actividad económica**: · Fondos y sociedades de inversión y entidades financieras similares · **Descripción de la Empresa**: · Somos un grupo de empresas de retail de salud y belleza, dedicado a hacer sentir bien a las perso ...

  • ACL

    Analista de Riesgo y Continuidad Operacional

    hace 3 días

    ACL Santiago, Chile

    En ACL empresa líder de Tecnología con más de 30 años de trayectoria, nos encontramos en búsqueda de una persona para desempeñar el cargo de Analista de Riesgo y Continuidad operacional, para trabajar en modalidad Híbrida o Remota. · Dentro de las funciones a desempeñar se encuen ...

  • VIGATEC S.A.

    Subgerente de Producción y Continuidad Operacional

    hace 1 semana

    VIGATEC S.A. Macul, Chile

    **Descripción empresa**: · Somos VIGATEC Somos el motor del cambio empresarial y queremos que tú seas parte de esta revolución Con más de 40 años rompiendo esquemas y mejorando procesos, estamos en la cima con soluciones tecnológicas de élite. Desde equipos para la economía circu ...

  • Sodimac

    Analista Continuidad Operacional

    hace 2 días

    Sodimac Pudahuel, Chile

    Sodimac Chile - Logística, Compras y Abastecimiento · Chile, Metropolitana, Pudahuel. · 14 Dec 22 · Funciones del cargo · El Analista de Continuidad Operacional es el responsable de analizar y detectar irregularidades en los sistemas que afecten a la continuidad operacional y de ...

  • Capual

    Jefe de Riesgo Operacional y Continuidad de Negocios

    hace 1 semana

    Capual Santiago de Chile

    Prestigiosa empresa financiera para su Casa Matriz en la ciudad de Santiago, desea incorporar, a su área de Riesgos, Jefe de Riesgo Operacional y Continuidad de Negocio. Se requiere un profesional Civil Industrial, Contador Auditor, Ingeniero de Ejecución en Administración de Emp ...

  • Capual

    Jefe de Riesgo Operacional y Continuidad de Negocios

    hace 10 horas

    Capual Santiago de Chile

    Prestigiosa empresa financiera para su Casa Matriz en la ciudad de Santiago, desea incorporar, a su área de Riesgos, Jefe de Riesgo Operacional y Continuidad de Negocio. Se requiere un profesional Civil Industrial, Contador Auditor, Ingeniero de Ejecución en Administración de Emp ...

  • Sodimac Chile

    Analista Continuidad Operacional

    hace 1 semana

    Sodimac Chile Pudahuel, Chile

    **Descripción empresa**: · SomosFalabella · Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos estar, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias suman. · Disfrutamos y lo pasamos bien trabajando en equipo, ...