Customer Success Executive Sr. - Santiago, Chile - Xepelin

Descripción

Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región.

Xepelin nace en Chile en 2019 y, desde entonces, hemos levantado más de USD145 millones en equity y USD300 millones en asset-backed facilities para potenciar el crecimiento en toda la región, especialmente en los países donde hoy operamos, Chile y México. La última ronda de equity fue de USD111 millones, record en Chile y una de las más grandes en América Latina para una FinTech.

¿Por qué trabajar en Xepelin?

Desafío

Estamos sacudiendo una de las industrias más poderosas y competitivas, eliminando fricciones para darle a las Pymes acceso a capital y apalancado en la última tecnología disponible. Todo esto poniendo siempre a nuestras Pymes en el centro.

Construir un banco digital desde cero es un gran proyecto; el producto es complejo y no se puede romper, existen regulaciones estrictas y tendremos que ser mejores que algunas de las corporaciones más grandes y consolidadas del mundo. Pero superar estos desafíos significa que habremos construido algo duradero.

Impacto

Trabajar en un equipo de clase mundial y automotivado significa autonomía, amplia experiencia en todos los proyectos y ver que tus contribuciones afectan directamente al producto e impactan a nuestras Pymes.

Trabajarás con todos nuestros productos, tendrás que tomar decisiones fundamentales. El correcto posicionamiento de ellos marcará su futuro.

Calidad

Nuestro posicionamiento de marca y productos es algo diferenciador frente al resto del mercado por lo que invertimos mucho en crear productos de calidad que nuestras Pymes respeten y valoren.

Nos damos el tiempo para pensar fuera de la caja y volver con propuestas innovadoras. Estamos aquí para cambiar la industria

¿Qué estamos buscando?

En Xepelin buscamos a nuestr@ próxim@ Customer Success Executive Sr. , quién tendrá la principal responsabilidad de gestionar una cartera de clientes corporativos recurrentes que operan a través de nuestra plataforma, asegurando que podamos dar el mejor servicio de financiamiento y software para aumentar el Revenue de la compañía, asi como asegurar la retención de estos mismos clientes.

Esta posición es una muy buena oportunidad para alguien que busque aumentar sus conocimientos en el mercado financiero de la mano con una compañía que posee y desarrolla herramientas de software y financiamiento de primer nivel.

Nos gusta trabajar en un ambiente donde puedas libremente exponer tus ideas y contar con la colaboración de todos los equipos. Nos tenemos la confianza para decir las cosas de frente y nos preocupamos en mantener relaciones de largo plazo. Buscamos a los mejores talentos para que se puedan desarrollar en un entorno de excelencia.

• Liderar la ejecución de una cartera de clientes estratégica para Xepelin, siendo el principal responsable de los negocios que se originen a partir de esta, así como de entregar un servicio completo de clase mundial a nuestros clientes corporativos.
• Ser el primer aliado de tu cartera de clientes al interior de Xepelin, esto implica gestionar con éxito la relación con distintos stakeholders al interior de la compañía; riesgo, operaciones, financiamiento, legal, cobranzas, conciliaciones, entre otros.
• Identificar oportunidades de crecimiento en tu cartera que involucren tanto los productos que ya ofrecemos, como potenciales nuevas ideas que nos permitan capturar un mayor revenue sin alejarnos del core del negocio.
• Planificar estratégicamente a los clientes de tu cartera de manera semanal, mensual y trimestral. Es muy importante que seas capaz de proyectar flujos y negocios con prolijidad, y que tengas full disponibilidad para hacerte parte de metas ambiciosas derivadas de los objetivos estratégicos de la compañía.
• Relacionarte con distintos equipos de la compañía que te permitirán tener mayor eficiencia en tu día a día. La relación con tecnología, producto, data, monetización, sales systems, entre otros, será muy importante para ejecutar esto con éxito.
• Apoyar a tus líderes en la gestión constante del cambio, y la implementación de nuevas ideas que propongas en pos de tener un mayor rendimiento con nuestros clientes.
• Gestionar relaciones comerciales directas y efectivas constantemente con los clientes de tu cartera, apuntando a la retención de la totalidad de tu cartera a través de un excelente servicio.
• Identificar oportunidades para optimización, re-diseño y desarrollo de procesos comerciales eficientes y con foco en la originación de negocios a través de la relación recurrente con el corporativo y sus proveedores; desarrollar métricas comerciales asociadas a la originación y recurrencia.
• Gestionar activamente la relación con equipos de los clientes corporativos activos y en piloto, generando una relación de largo plazo y generando el reporting necesario a estos equipos.
• Oportunidad de desarrollar un liderazgo en la compañía en el corto plazo, siendo responsable directo por los cumplimientos y gestión de tu potencial equipo.
• Desarrollar y mantener la documentación clave de nuestras políticas, procesos de venta, marketing y reporting a corporativos.

• Titulado de Ingeniería Comercial, Administración de empresas o carreras afines.
• Al menos entre 5-8 Años de experiencia llevando carteras de clientes corporativos.
• Conocimiento y experiencia en el mercado financiero.
• Capacidad para pensar en grande y ejecutar iniciativas relevantes.
• Pasión por la atención al cliente y Customer Success. El cliente es el protagonista
• Rápida adaptación al cambio y fuerte orientación comercial.
• Proactividad y capacidad para impulsar iniciativas de crecimiento exponencial de oportunidades de negocios.
• Pasión por Xepelin y el problema que resolvemos.
• Manejo de Excel, Office.
• Manejo de Hubspot, Salesforce o algún CRM afín.

Nuestros Beneficios:

Xepelin Balance

Vacaciones: 15 días hábiles. Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.

Balance days: 10 días libres adicionales al año, para disfrutar como quieras.

Trabajo híbrido y flexibilidad horaria. Trabajamos por objetivos.

Créditos para alimentación: Utiliza tus créditos para almorzar con tus compañeros de trabajo, o bien para tus compras mensuales de alimentos en comercios adheridos.

Xepelin Fun: diferentes clubes liderados por los Tripulantes, que coordinan actividades de encuentro financiadas por Xepelin para divertirnos juntos.

Xepelin Performance & Career

Programa Xepelin Nomads: ¿Quieres llevar tu pensamiento global a una experiencia real? Puedes postular para realizar una estancia de trabajo de hasta tres meses en los países en los que tenemos oficinas, sujeto a las necesidades de la compañía, el área y a tu performance dentro del equipo. Xepelin otorga el pago de pasajes y alojamiento por este período.

Plataformas de capacitación: Convenios con las mejores plataformas, como Reforge, Udemy y DataCamp.

Xepelin Cares

Cobertura de salud: contamos con convenios de salud con proveedores de calidad o reembolsos según el país donde te encuentres.

Post Natal: te damos una semana extra de licencia post natal. Nos interesa que estés con tu familia y seres queridos

Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nivel, con una gift card y extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos días de regalo por Xepelin.