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Providencia

    Representante de Customer Success - Providencia, Chile - Fracttal

    Fracttal
    Fracttal Providencia, Chile

    hace 4 días

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento:


    ¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?


    Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.


    Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos.

    Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nível global.


    Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos.

    Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico


    El propósito:


    En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro.

    Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un o una Representante Customer Success para nuestra filial de Chile, su misión es Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nível de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.


    Tu misión:


    • Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
    • Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
    • Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
    • Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
    • Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
    • Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
    • Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
    • Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
    • Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

    Habilidades requeridas:


    • 2+ años de experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
    • Experiência en retención y renovaciones de cuenta.( Excluyente)
    • Experiência en empresas Saas
    • Manejo de cartera de clientes.
    • Experiência laboral en empresas con clientes B2B.
    • Manejo de CRM.
    • Experiência en Métricas de satisfacción NPs
    • Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.

    Conocimientos que son un plus :

    • Es un Plus Inglés Intermedio
    • Haber trabajado en empresa de tecnología de la información.

    Que tenemos para ti:


    • Contrato laboral indefinido
    • Salario acorde al mercado
    • Trabajo Remoto (Depende del cargo)
    • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
    • Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
    • Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
    • Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
    • Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
    • Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
    • Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.



    ¿Qué esperas para unirte al equipo?
    ‍‍    :

    Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución.

    Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros
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